Gestion de la Satisfaction de la Clientèle/ Customer Success...

Microsoft
Toronto, ON
30+ days ago
Microsoft
Microsoft
microsoft.com

Job Description

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Microsoft a pour mission de permettre à chaque personne et à chaque organisation de la planète d’en accomplir davantage. Notre culture repose sur l’adoption d’une mentalité de croissance, tout en inspirant l’excellence et en encourageant les équipes et les dirigeants à donner le meilleur d’eux-mêmes chaque jour. Ce faisant, nous créons des innovations qui changent les vies de milliards de personnes dans le monde entier. Vous pouvez nous aider à accomplir notre mission.

Microsoft souhaite aider ses clients à réaliser leur propre transformation numérique grâce à la puissance des solutions infonuagiques et des services d’assistance Microsoft. C’est dans cette optique que Microsoft investit dans une équipe consacrée à la réussite de ses clients, qui aidera ces derniers à atteindre leurs résultats commerciaux.
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Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can help us to achieve our mission.

Microsoft aspires to help our customers achieve their own digital transformation, leveraging the power of Microsoft Cloud solutions and support offerings. To this end, Microsoft invests in a dedicated Customer Success team that will help Microsoft customers successfully realize their business outcomes.

Responsibilities

Comprendre les résultats souhaités par les clients et aider ceux-ci à les atteindre. Exploiter ces résultats pour proposer des solutions basées sur les technologies Microsoft qui répondraient aux besoins des clients.
Mettre au point un « plan de réussite » de qualité supérieure comprenant les objectifs du client, les intervenants, les étapes importantes, les risques et les mesures nécessaires à l’atteinte des objectifs.
Établir, maintenir et exploiter de solides relations avec les décideurs des TI, les cadres supérieurs et les décideurs d’entreprise.
Créer ou exploiter des projets pilotes conceptuels et des démonstrations pour obtenir les résultats souhaités en utilisant les fonctionnalités de travail moderne, notamment les réunions Teams, Teams en tant que plateforme, Microsoft Viva, les scénarios FrontLine, les salles de réunion, etc.
Être l’intermédiaire entre l’entreprise et le service des TI, et développer des liens de confiance avec les deux.
Favoriser l’adaptation des TI aux solutions commerciales proposées, et concevoir la mise en œuvre de la solution avec des rôles complémentaires.
Représenter la « voix technique du client » au sein de Microsoft afin d’informer et d’influencer l’ingénierie quant aux capacités des produits de la plateforme et des réunions.
Gérer la gouvernance de la consommation chez le client, chez Microsoft et chez les partenaires.
Diriger le plan de gestion du changement et les résultats pour créer une adoption virale.
Partager les pratiques exemplaires localement et avec le siège social de l’entreprise, et fidéliser les clients de référence.
Adopter une mentalité axée sur l’apprentissage et exercer une influence grâce à votre connaissance du client, du secteur, du produit et de la technologie.
Configurer Zoom et Webex pour offrir la meilleure expérience de réunion possible à vos clients.
Travailler en tant qu’un seul Microsoft en assumant des rôles complémentaires afin de favoriser des résultats d’affaires et de créer une valeur ajoutée.

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This Customer Success Manager role will cover managed Modern Work customers in their area. This is an exciting role that will drive usage and consumption of customer owned workloads that will create bonds with our Enterprise customers and will fuel customer success, retention, growth, renewal and inoculate us against the competition. Your work will be focused on helping our customers achieve their desired business outcomes and IT goals by working with Microsoft 365 and Microsoft Teams workloads, with focus on Meetings, Teams as a Platform, and emerging technologies like Microsoft Viva.

Key responsibilities include:
  • Be the Modern Work consumption subject matter expert with the ability to design customer solutions, lead presentations, demonstrations, and workshops with both BDMs and ITDMs.
  • Drive Microsoft 365 value, retention, growth, and position for upsell.
  • Act as the single point of accountability for Monthly Active Usage (MAU) for Teams Platform, Meetings and Devices workloads within the customer while proactively identifying new workloads and expansion opportunities. Lead RoB for these metrics.
  • Drive Teams as the platform for business processes by leveraging Level 300 depth across Teams as a Platform solutions and combining with business acumen to solve customer needs.
  • Complement Platform depth with Level 200 depth across Microsoft 365 solutions.
  • Understand and capture desired customer outcomes. Use those outcomes to propose solutions based on Microsoft technologies that would solve customer needs.
  • Build a high quality "success plan" inclusive of customer objectives, stakeholders, milestones, risks and metrics needed to achieve them.
  • Build, maintain and leverage strong relationships with IT Decision Makers (ITDMs), C-Suite & Business Decision Makers (BDMs).
  • Build or leverage conceptual pilots and demos for desired outcomes using Modern Work capabilities including Teams Meetings, Teams as a Platform, Microsoft Viva, FrontLine scenarios, Meetings Rooms, and more.
  • Be the conduit between the Business and IT and develop trusted relationships with both.
  • Drive IT alignment with proposed business solutions, and design implementation of solution with complementary roles.
  • Represent the technical "Voice of the Customer" within Microsoft to inform and influence engineering on product capabilities across Platform & Meetings.
  • Manage consumption governance across customer, Microsoft, and partners.
  • Lead change management plan and outcomes to create viral adoption.
  • Share best practices locally and with Corp HQ , and secure reference customers.
  • Have a learn-it-all mentality, and drive influence with your knowledge on the customer, industry, product, and technology.
  • Design Zoom and Webex to drive the best Meetings experience at your customers.
  • Operate as One Microsoft by complimentary roles to drive business outcomes and incremental value creation.

Qualifications

Compétences et connaissances :

Au moins 2 ans d’expérience dans le domaine de la satisfaction de la clientèle ou dans un domaine lié à l’informatique avec une expérience ou une exposition commerciale. De l’expérience en consultation et en avant-vente est idéale.
Expérience de la satisfaction des clients en matière de productivité, de solutions d’expérience des employés et de plateformes de transformation des processus d’affaires.
Forte aptitude technique, et désir de travailler à la fois avec les entreprises et les services des TI.
Capacité à faire correspondre le processus d’entreprise du client avec les capacités des produits de la plateforme M365, ainsi qu’à proposer des solutions et à faire la démonstration des solutions proposées au client.
Compétences en gestion de déploiements complexes et de projets d’utilisation au sein de grandes organisations.
Forte compréhension technique (niveau 300 et plus) de Microsoft Teams en tant que plateforme (y compris Power Platform).
Profondeur technique de niveau 200 à travers les services Microsoft 365 (notamment Microsoft Teams, les réunions Teams, les appareils et la sécurité, et l’identité).
Volonté et désir de collaborer avec les décideurs d’entreprise et les décideurs en TI.

Expérience de travail avec des cadres supérieurs dans l’entreprise.
Capacité à interpréter, à articuler et à présenter des concepts clients complexes à des publics variés tels que les décideurs d’entreprise et les décideurs des TI.

Avoir une mentalité axée sur l’apprentissage continu avec le désir de mieux comprendre les solutions commerciales et technologiques.
Microsoft souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans tenir compte de l’âge, de l’ascendance, de la couleur, du congé pour raisons familiales ou médicales, de l’identité ou de l’expression du sexe, des informations génétiques, de l’état civil, de l’état de santé, de l’origine nationale, du handicap physique ou mental, de l’affiliation politique, du statut d’ancien combattant protégé, de la race, de la religion, du sexe (y compris la grossesse), de l’orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances applicables. Si vous avez besoin d’une assistance et/ou d’un aménagement raisonnable en raison d’un handicap pendant la candidature ou le processus de recrutement, veuillez envoyer une demande au moyen du formulaire de demande d’aménagement.
Les avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

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Skills and Knowledge:
  • 2+ years of experience in customer success or an IT related field with business experience or exposure. Experience in consulting or pre-sales, experience in both is ideal.
  • Experience in Customer Success for productivity, employee experience solutions, and business process transformation platforms.
  • Strong technical aptitude, and desire to work with both business and IT.
  • Ability to map the customer’s business process to product capability within the M365 Platform, and solution and demo proposed solutions to customer.
  • Experience in running governance of complex deployment and usage projects within large organizations.
  • Strong technical understanding (L300+) of Microsoft Teams as a Platform (including Power Platform).
  • Complemented with level 200 technical depth across Microsoft 365 services (especially Microsoft Teams, Teams Meetings & Devices and Security + Identity).
  • Willingness and desire to engage with both Business Decision Makers and IT Decision Makers.
  • Experience working with C-level executives in the enterprise.
  • Ability to interpret, articulate, and present complex customer concepts to varying audiences such as BDM & ITDM.
  • Learn it all mentality with desire to better understand both business and technology solutions.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form.

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

Source

https://ca.indeed.com/jobs

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