Responsable du succès client d’entreprise bilingue

WorkTango
Toronto, ON
30+ days ago
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worktango.com

Job Description

Responsable du succès client d’entreprise bilingue (français et anglais)

Customer Success · Remote / Toronto, Ontario


Qui sommes-nous ?

WorkTango est né du besoin de créer un meilleur lieu de travail où tous les employés peuvent s'épanouir. Nous aidons les organisations à obtenir des informations concrètes sur leurs employés et leur culture tout en permettant aux employés de se sentir en sécurité pour exprimer leurs commentaires sur leur expérience professionnelle. Nous sommes passionnés par le travail que nous faisons, nous fournissons constamment un service exceptionnel et nous veillons à ce que nos clients dans plus de 80 pays puissent agir sur les données qui les aident à améliorer leur vie professionnelle. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Responsable succès client bilingue pour rejoindre notre équipe en pleine expansion qui soutiendra et apportera une valeur ajoutée considérable aux clients.


Ce que vous ferez


  • Gérer toutes les étapes de la relation avec le client :
    • Mise en œuvre (c’est de la gestion de projet)
    • Établir des relations exceptionnelles avec les clients en leur offrant un service exceptionnel
    • Fournir des conseils d'expert sur les pratiques de sondage et de gestion des ressources humaines en tenant compte des avis des employés
    • Présentations (analyse et interprétation des données) pour les clients et leurs équipes de direction
  • Interpréter les données des initiatives de la voix des employés : Interpréter de grandes quantités de données de sondage et partager des idées sur les tendances, les données relatives, l'analyse prédictive et proposer des recommandations ciblées.
  • Apporter des connaissances et de l’expertise ainsi que soutien technique à notre clientèle croissante : Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe Succès Client pour fournir un soutien remarquable à nos clients.
  • Prendre des décisions percutantes et créatives : Trouver des solutions créatives aux demandes des clients et offrez une expérience qu'ils adoreront !

Qui êtes-vous?


  • Orientation client : Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients. Vous êtes une personne qui aime travailler en collaboration avec de nombreux clients et vous aimez leur apporter un soutien de qualité.
  • Vous avez une aptitude pour les chiffres : Les chiffres ne vous font pas peur, ils vous passionnent ! La capacité à comprendre et à interpréter les données est un impératif pour ce rôle.
  • Vous êtes autonome : vous êtes très fier d'être la première personne à aider un client, vous prenez des initiatives sur des projets et vous utilisez vos compétences et votre expérience pour améliorer l'expérience du client.
  • Vous êtes axé sur la croissance : Vous perfectionnez sans cesse dans votre métier et vous vous maintenez au courant des meilleurs outils pour le travail. Nous sommes très fiers d’assurer à ce que vous soyez qualifié pour votre prochain poste.
  • Vous êtes organisé : Vous veillez à ce que non seulement vos données, mais aussi celles de vos clients, ainsi que celles de votre équipe, soient bien tenues à jour et facilement accessibles. Vous respectez les dates de lancement et les délais qui sont parfois courts.
  • Vous êtes une personne intègre : l'honnêteté, la confiance et la prise de décision éthique sont au cœur de ce que nous sommes. Ces valeurs sont importantes pour vous et vous les incarnez dans vos interactions avec vos collègues, vos clients et les parties prenantes.
  • Vous êtes adaptable et à l'aise avec l'inconnu : Nous sommes petits et nous évoluons rapidement, vous aurez donc toute une série de responsabilités et d'impacts. Vous êtes à l'aise pour entreprendre des projets qui poussent vos limites au-delà de ce que vous pensiez possible.

Compétences nécessaires


  • Entièrement bilingue en anglais et en français.
  • Plus de 4 ans d'expérience en gestion de compte ou du service client.
  • Expérience de travail avec des solutions SaaS pour entreprises.
  • Plus de 2 ans d'expérience de travail avec Excel avancé et analyse de données, et compétences en gestion de données.
  • Aime les gens et le développement des relations d'affaires solides - passionné par l'idée d'aider nos clients à atteindre leurs objectifs.
  • Une expérience dans la gestion de projets est considérée comme un atout.
  • Une formation ou une expérience dans le domaine des ressources humaines est considérée comme un atout - la capacité à comprendre nos clients et à établir des partenariats avec eux est essentielle.

Ce que nous offrons


Rémunération et avantages sociaux compétitifs, possibilités d'équité.


Pour postuler


Veuillez nous envoyer une application de candidature et parlez-nous comment vous voyez votre rôle dans l’avenir de WorkTango.


WorkTango est une entreprise à forte croissance qui recherche des entrepreneurs. En d'autres termes : des personnes passionnées, qui font des choses de haute qualité et qui aiment la construction de quelque chose de grand (ou, en d'autres termes, qui détestent les emplois de type "confortable").


WorkTango est fier d'être un lieu de travail équitable. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi équitables indépendamment de la race, de la couleur, de la langue, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, de l'ascendance, de la religion / croyance, du handicap, de l'âge, du sexe, de l’origine ethnique, du statut de nouvel arrivant, de la citoyenneté ou de l'état matrimonial. Voir Notre Engagement Envers l'Èquité.

Source

https://ca.indeed.com/jobs

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15 hours ago
Tamil Nadu Chennai