Permanent Key Leader

Surrey, BC
30+ days ago

Job Description

Who We Are:
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary:
The Key Leader role is an essential part of the store leadership team, impacting salesfloor team members and guest (i.e., customer) experience every day. Key Leaders are responsible for leading by example and providing support to Educators, facilitating an outstanding guest experience in the store, and overseeing all operations of the retail floor. Key Leaders leverage key performance indicators and metrics to prioritize responsibilities while adapting to day-to-day business adjustments and challenges.

Key Responsibilities of the Job

Leadership and People Management

  • Support ongoing learning and development of team members by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
  • Provide team members recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.
  • Develop, maintain, and disseminate product and general company knowledge through appropriate communication channels.
Guest (i.e., Customer) Experience

  • Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations.
  • Support team members (e.g., leading by example or coaching) with ensuring a great guest experience that values guests’ time, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options).
  • Interact with and assess guests’ unique needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.
  • Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.
  • Resolve guest feedback and address guest concerns or escalations to make it "right" for guests.
  • Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
Working with Others

  • Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
  • Establish supportive and productive relationships with all team members.
  • Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.

  • Review business data and metrics to evaluate progress toward goals and determine if adjustments are warranted.
  • Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.
  • Manage product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.
  • Assign Educators cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
  • Ensure team uses in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
  • Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
  • Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
Budget Responsibility

  • Not Applicable
People Management

  • Team lead role indirectly responsible for subset of store employees on the floor or as delegated by Store Manager
Key Skills & Core Values You Bring

  • Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
  • Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
  • Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests
  • Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives
  • Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
  • Candid Communication: Is willing to openly/constructively share concerns (i.e., straight talk)
  • Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
Job Requirements


  • Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
  • Must be 18 years of age or older
  • Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)
  • Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods

  • Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays
Other Willingness Requirements

  • Willing to work as part of a team and also complete work independently
  • Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
  • Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
  • Willing to work in an environment with bright lights and loud music

  • Work experience
Job Assets (i.e., nice to have; not required)

  • Education: High school diploma, GED, or equivalent
  • Education: Bachelor’s degree or equivalent
  • Experience: 1 year of retail/sales leadership experience (supervisor or people management not necessary)
In keeping with our mission, please connect with us at [email protected] if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.

Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person - body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.

Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.

Qui nous sommes :
lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En fixant les standards en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à grandir, à se connecter et à se sentir bien. Nous devons notre succès à notre produit innovant, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel.

Résumé du poste :
Le rôle de key leader est une partie essentielle de l’équipe de leadership du magasin, ayant un impact sur l’expérience sur la surface de vente des membres de l’équipe et des invités (c.-à-d. les clients) tous les jours. Les key leaders sont tenus de montrer l’exemple et d’apporter leur soutien aux éducateurs, de favoriser une expérience exceptionnelle pour les invités en magasin et de superviser toutes les opérations du magasin. Les key leaders tirent parti des indicateurs de rendement clés et des mesures pour prioriser les responsabilités tout en s’adaptant aux ajustements et aux défis commerciaux au jour le jour.

Responsabilités principales liées au poste

Leadership et gestion du personnel

  • Favoriser l’apprentissage et le développement continus des éducateurs et des key leaders, de manière cohérente et équitable pour tous les membres de l’équipe, en fournissant une rétroaction directe, le coaching, le mentorat et la guidance en matière de développement professionnel, et en abordant les préoccupations relatives aux performances.
  • Fournir aux membres de l’équipe la reconnaissance, l’évaluation des lacunes et la documentation sur le rendement globale pour maintenir et renforcer leur carrière et leur croissance personnelle.
  • Développer, maintenir et diffuser les connaissances sur les produits et l’entreprise en général au moyen de canaux de communication appropriés.
Expérience-invité (« invité » signifie ici « client »)

  • Fournir un encadrement de la surface de vente aux membres de l’équipe, notamment en planifiant la gestion de celle-ci et en prenant des décisions pour maintenir l’efficacité et l’efficience des opérations de la surface de vente.
  • Assister les membres de l’équipe (p. ex., en dirigeant par l’exemple ou en les coachant) afin d’assurer une excellente expérience pour les invités, notamment en évaluant leurs besoins, en leur fournissant des informations techniques sur les produits et en leur apportant un soutien pour les transactions en magasin et les programmes omnicanaux (p. ex., achat en ligne, ramassage en magasin, ventes par téléphone et options d’expédition à partir du magasin).
  • Interagir avec et évaluer les besoins uniques des invités afin de leur fournir des solutions et un maintien personnalisés et efficaces en matière d’achat et de retour.
  • Fournir une éducation technique sur le produit en expliquant la valeur et les avantages de ce dernier.
  • Résoudre la rétroaction des invités et prendre en charge les préoccupations ou les escalades des clients pour « arranger les choses » en faveur des invités.
  • Se déplacer de manière dynamique en magasin pour évaluer et répondre aux besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités.
Travailler avec les autres

  • Contribuer à un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience positive et engageante pour tous les membres de l’équipe et les invités.
  • Établir des relations encourageantes et productives avec tous les membres de l’équipe.
  • Collaborer avec les membres de l’équipe pour assurer une expérience-invité optimale et soutenir les opérations du magasin.

  • Passer en revue les données et les mesures commerciales pour évaluer le progrès vers les buts et déterminer si des ajustements sont à préconiser.
  • Ouvrir et fermer le magasin conformément aux aide-mémoire d’ouverture et de fermeture.
  • Gérer les tâches de présentation des produits (p. ex., remettre les articles en place, réapprovisionner ou ajouter des articles épuisés sur le plancher à partir des stocks, déstocker ou déplacer des articles) selon les normes de l’entreprise.
  • Affecter aux éducateurs les tâches de nettoyage nécessaires tout au long du quart de travail afin de maintenir l’environnement de luxe du magasin.
  • S’assurer que l’équipe utilise la technologie en magasin pour maintenir les activités du magasin et offrir des expériences-invités positives.
  • Comprendre et adhérer aux politiques et procédures de sécurité du personnel afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
  • Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables.
Responsabilité en matière de budget

  • Non applicable
Gestion du personnel

  • Responsable indirectement de la gestion d’un sous-groupe d’employés de magasin pendant le quart de travail ou selon les directives du gérant de magasin
Compétences clés et valeurs fondamentales que vous apportez

  • Inclusion et diversité : Crée/Soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences
  • Intégrité/Honnêteté : Se comporte de manière honnête, équitable et éthique
  • Expérience-invité : Aime travailler et entrer en contact avec les invités, les comprendre et les aider
  • Collaboration et travail d’équipe : Travaille de manière productive avec les autres et les aide à atteindre leurs objectifs; souhaite établir des partenariats et trouver des opportunités diverses
  • Leadership : Est capable et désireux de diriger, d’influencer et d’inspirer les autres; motive, responsabilise, développe et dirige le personnel dans son travail
  • Communication franche : Est prêt à partager ouvertement/de façon constructive ses préoccupations (c.-à-d. franc parler)
  • Prise de décisions : Utilise la logique et le raisonnement pour évaluer les solutions de rechange et prendre des décisions judicieuses en temps opportun
Exigences du poste


  • Être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé
  • Être âgé de 18 ans ou plus
  • Posséder la preuve du droit au travail et la preuve des exigences législatives locales associées (Europe, Moyen-Orient, Afrique uniquement)
  • Avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant ses propres moyens de transport

  • Être prêt à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés
Autres exigences en matière de volonté

  • Désireux de travailler au sein d’une équipe et de s’acquitter de ses tâches de manière indépendante
  • Être prêt à se déplacer à travers un magasin pendant la majeure partie du quart de travail, afin de servir les invités et d’accomplir les tâches
  • Être prêt à déplacer des boîtes pesant jusqu’à 13,6 kg (30 lb)
  • Accepter de travailler dans un environnement avec des lumières vives et de la musique forte

  • Expérience professionnelle
Atouts pour l’emploi (c.-à-d., souhaitable, mais non requis)

  • Éducation : Diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalent
  • Éducation : Diplôme de premier cycle ou l’équivalent
  • Expérience : 1 an d’expérience en leadership de vente au détail (expérience de supervision ou de gestion du personnel non nécessaire)
Conformément à notre mission, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] si vous avez des questions sur la manière dont vos compétences uniques peuvent correspondre aux exigences de ce poste, avec ou sans accommodement raisonnable. Dans votre courriel, indiquez le titre du poste, le lieu du poste et la nature de votre question ou demande.

Au-delà du salaire (avantages sociaux et avantages)
Chez lululemon, nous nous préoccupons de la personne dans son intégralité, et investissons en elle : son corps, sa conscience et son esprit. Notre programme de récompenses totales est conçu pour vous aider à atteindre vos objectifs et à vous concentrer sur les choses que vous aimez. En plus d’un salaire de base compétitif et d’un programme de primes en équipe, nous offrons également des régimes de santé complémentaires, des congés payés, des régimes d’épargne, des remises d’employé généreuses, des cours de mise en forme ou de yoga, un programme de parentalité et des programmes de développement personnel et professionnel.

Remarque : la disponibilité de ces avantages sociaux et avantages pourrait dépendre de votre emplacement et de votre type d’emploi, et il pourrait y avoir certains critères d’admissibilité. L’entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux et avantages, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.


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13 hours ago
Tamil Nadu Chennai