Support des Comptes Client Clef / Key Client Account Executi...

CAE Inc.
Saint-Laurent, QC
30+ days ago

Job Description

Role and Responsibilities

Vous êtes un passionné dans votre domaine? Vous recherchez un milieu travail où vous pourrez relever des défis, innover, utiliser des outils à la fine pointe de la technologie et collaborer avec des experts provenant de secteurs variés? Vous aimeriez vous joindre à une entreprise d’envergure internationale qui est un leader dans son secteur et dont vous seriez fier de contribuer aux projets? CAE est l’employeur qu’il vous faut! Venez faire partie de notre équipe et partagez votre passion avec nous!

À CAE, nos équipes ont à cœur de toujours être innovatrices et de rester à l’avant-garde. Il est donc primordial de faire évoluer l’ensemble des outils et logiciels que nous avons développés. C’est pourquoi nous avons besoin de votre expertise et de votre passion pour compléter notre équipe!

Le rôle que nous vous proposons :

Le rôle de Support des Comptes Client Clef sera centré sur la réussite des clients et l'exécution des ventes pour un ensemble défini de plateformes de formation. Le poste est attribué à nos clients aux revenus les plus élevés (> 1 million de dollars par an), aux clients VVIP et aux clients de flottes mixtes importants. Vous serez le point de contact principal pour toutes les demandes de service à la clientèle. Votre objectif sera de répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone et par e-mail pour réserver avec précision leur formation tout en mettant à jour la base de données CRM. Vous coordonnerez avec les services de formation et les ventes pour offrir une expérience de formation idéale en agissant en tant que champion interne pour le client et expert en la matière pour leur plate-forme respective. Le poste travaillera avec les gestionnaires de vene sur les visites des centres de formation, les examens des comptes de localisation des clients et les réunions de d'affaires avec les clients.

Le profil idéal sera axé sur le support de nos clients, le souci des détails et les processus, la personne que nous recherchons sera très organisée, capable de prospérer dans un environnement dynamique et sensible au temps, et capable de communiquer efficacement avec les clients internes et externes. Ce poste sera fortement axé sur la satisfaction de la clientèle en tirant parti des relations internes pour aider à fidéliser la clientèle.

  • Responsable de toutes les réservations de revenus au sein de leurs plateformes assignées. Responsable de l'expérience du client et agit comme un lien entre les ventes, les opérations, le service client, le service de formation et les ventes internes. Responsable de répondre rapidement aux demandes de réservation de revenus au sein de la plate-forme avec des informations précises et détaillées qui correspondent aux préférences des clients. S'assure que les réservations sont saisies correctement dans le système et assure le suivi auprès des clients de tout changement, question ou préoccupation lié à la pré-formation.
  • Soutenir les activités de vente sur des plateformes définies en travaillant en étroite collaboration avec les gestionnaires des ventes et les gestionnaires de la clientèle en tant qu'expert en la matière sur les plateformes qui leur sont attribuées. Fournit des conseils sur les cours suggérés, la disponibilité de la formation et les connaissances spécifiques à la plate-forme.
  • Établir et maintenir des relations avec les clients. Agit en tant que conseiller de formation de confiance pour les décideurs tout en organisant leurs besoins en matière de planification.
  • Le titulaire de ce poste communiquera fréquemment pour résoudre les problèmes des clients. Fournit la réponse de première ligne aux préoccupations des clients avant et après la formation en recherchant de manière indépendante des solutions et en défendant les intérêts dans toute l'entreprise. Remonte les préoccupations si nécessaire et prend en charge la préoccupation jusqu'à ce qu'elle soit résolue.
  • S'assure que tous les rapports, réservations et saisies CRM sont effectués avec précision et à temps

Notre candidat idéal a :

Baccalauréat en gestion d’affaires.

2 à 5 ans d'expérience professionnelle

Bilingue

Capacité à se déplacer chez les clients 25% de l'année

Connaissance des FAR Part 91 et 135 de préférence

Capacité à travailler dans un environnement rapide et diversifié

Solides compétences interpersonnelles et de communication

Contact client fréquent

Orienté service client

Connaissance de l'industrie de l'aviation d'affaires est un atout

La connaissance du processus de vente est un atout

Solides capacités d'organisation et de gestion des tâches à priorités multiples

Solides compétences en négociation

Expérience avec les services de vols d'entreprise et/ou les opérateurs charters de préférence

CAE offre :

Un environnement dynamique et innovant pour grandir ;

Voyages internationaux ;

Collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles ;

Des espaces ouverts pour faciliter la collaboration ;

Horaires flexibles et télétravail occasionnel ;

Espaces de pause ;

Une cafétéria complète;

Un parcours professionnel stimulant et une mobilité interne

Des avantages sociaux intéressants, dont un régime de retraite compétitif.

Alors, venez partager votre passion avec nous!.

Avec plus de 10 000 employés présents à travers 35 pays, CAE est un chef de file mondial en formation dans les domaines de l’aviation civile, de la défense et sécurité, et de la santé. Pour en apprendre plus : www.cae.com

***********************************

Passionate about your field? Looking for a work environment where you can meet challenges, innovate, use state-of-the-art tools, and collaborate with experts from various sectors? Want to join a world‑class company and industry leader and be proud to contribute to our projects and mission? Come join our team and share your passion with us!

At CAE, our teams are committed to staying innovative and on the leading edge. It is therefore essential to keep improving all the tools and software we have developed. That’s why we need your expertise and passion to complete our team!

The role we are offering you:

The Key Client Account Owner (Key CAO) role will center around customer success and sales execution for a defined set of training platforms. Position is assigned our highest revenue clients (>$1MM annual), VVIP clients, and significant mixed fleet clients. Will be the main point of contact for any customer service requests. The CAO's focus will be to quickly respond to customer requests via phone and email to accurately book their training while updating the CRM database. They will coordinate with both training services and sales to provide an ideal training experience by acting as an internal champion for the client and a subject matter expert for their respective platform. Position will work with RSMs on facility visits, customer location account reviews, and client entertainment/business meetings.

The ideal candidate will be customer focused, detail and process oriented, highly organized, able to thrive in a dynamic time sensitive environment, and able to effectively communicate with both internal and external customers. This position will have a strong focus on driving customer satisfaction through leveraging internal relationships to help achieve client retention.

Accountable for all revenue bookings within their assigned platforms. Owns the client's experience and acts as a link between Sales, Operations, Customer Service, Regulatory, Records, and Inside Sales. Responsible for quickly responding to requests to book revenue within the platform with accurate, detailed information that matches customers preferences. Ensures that bookings are entered correctly into the system and follows up with clients regarding any pre-training related changes, questions or concerns.

Support sales activities in defined platforms by working closely with Sales Management and Customer Senior Management as a subject matter expert on their assigned platforms. Provides guidance on suggested courses, training availability, and platform specific knowledge.

Build and maintain client relationships. Acts as a trusted training advisor for Decision Makers while arranging their scheduling needs.

The incumbent in this position frequently communicates to resolves customer concerns. Provides the first line response for pre and post training customer concerns by independently seeking solutions and advocating throughout the company. Escalates concerns when necessary and owns the concern until it is resolved.

Ensure all reporting, Booking, and CRM entry is done accurately and on time

Our ideal candidate has:

Bachelor's Degree Preferred

2-5 years job-related experience

Bilingual

Ability to travel to customer locations 25% of the year

Knowledge of FAR Part 91 and 135 preferred

Ability to work in a fast pace and diverse environment

Strong interpersonal and communication skills

Frequent customer contact

Customer service oriented

Business Aviation Industry knowledge is an asset

Familiarity with sales process is an asset

Pilot's license preferred but not required

Strong organization and multi-prioritizing task skills

Solid negotiation skills

Experience with corporate flight departments and/or charter operators preferred

CAE offers:

a dynamic and innovative environment in which to grow;

international travel;

collaboration with multidisciplinary and multicultural teams;

open spaces to facilitate collaboration;

flex time and occasional telework;

break spaces;

a full cafeteria and several cafés;

a stimulating career path and internal mobility

attractive benefits, including a competitive pension plan.

Ready to share your passion for your work?

With employees located in 35 countries, CAE is a global leader in training for the civil aviation, defence and security, and healthcare markets. To learn more: www.cae.com over 10,000

#L1-SG1

Position Type

Regular

CAE thanks all applicants for their interest. However, only those whose background and experience match the requirements of the role will be contacted.

Equal Employment Opportunity

At CAE, everyone is welcome to contribute to our success. With no exception.

As captured in our overarching value "One CAE", we’re proud to work as one passionate, boundaryless and inclusive team.

At CAE, all employees are welcome regardless of race, nationality, colour, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, disability or age.

The masculine form may be used in this job description solely for ease of reading, but refers to men, women and the gender diverse.

Source

https://ca.indeed.com/jobs

Not sure if you qualify?

Uvaro is here to help you land great jobs like this one.

Upgrade your skills

Other Jobs

Miovision

Miovision provides cities with modern tools to fix today's traffic problems. We offer solutions that collect multimodal traffic data and uncover actionable insights, helping municipalities get more out of their road network. The result: streets capable of moving more people – safely and efficiently – whether they are in a car, on a bus, on a bike or e-scooter, or walking. Since 2005, our systems have counted more than nine billion vehicles around the world. We have offices in Kitchener, Canada as well as operations in Germany, Serbia and the US. For more information, visit miovision.com [http://miovision.com/]. Position Summary  The Sales Engineer (SE) is an industry expert that drives software growth by developing technical and operational relationships with customers in support of their adoption of the Miovision products.  As a technical industry expert, the SE integrates into the daily operation of the agency to support complex proof of concepts and ongoing initiatives to maximize product output and value.  The SE ensures continuous value and product adoption that ultimately drives intersection network and software growth. Key Accountabilities  * Create customer success plans to drive growth for each account  * Support solution design and technical implementation of current desired integrations as outlined in the customer success plan. * Monitor user adoption and product utilization and create targeted programs to increase engagement and support the agency's change management process. * Build strong relationships between the Miovision product and support teams to ensure continuous resolution of ongoing operational issues as well as product deficiencies that may come up.  * Participate in regular support and health checks to ensure accounts are continuing to derive value from our solutions * Support software renewal and upselling activities  Skills/Qualifications * Bachelor’s degree or recognized equivalency or achievement of recognized professional level * 5+ years of technical experience; must understand network products * Ability to travel internationally, providing on-site consulting work to clients * Ability to manage multiple projects utilizing strong planning and organizational skills * Experience with general consulting skills that include team facilitation, business case development, strong business analysis skills, process mapping and process redesign * Systems implementation skills: requirements/process analysis, conceptual and detailed design, configuration, testing, training, change management and support * Analytical nature with the ability to solve complex business issues * Basic understanding of product development and engineering processes.  We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. Please indicate if you require accommodation on your application, and our team will work with you to meet your accessibility needs.

 
Remote
Uvaro

Recruit and train new sales staff, assign specific tasks to members of the sales team, and monitor the team's sales performance.

 
Waterloo, ON / Remote
Uvaro

Experience working as an SDR or BDR. Provide guidance and feedback on email outreach and sales calls. Experience working in a sales enablement function is a…

 
Waterloo, ON / Remote