Technical Solutions Engineer

Rejoins l'Aventure Civalgo : Postule au poste de Technical Solutions Engineer !

Es-tu passionné(e) par la résolution de problèmes techniques, l’amélioration des processus et la collaboration inter-équipes, tout en assurant une communication fluide et efficace avec les clients pour créer des solutions impactantes ?

Chez Civalgo, nous valorisons l’autonomie, l’apprentissage constant et l’implication dans des projets qui ont un impact réel. Si tu te reconnais dans ces valeurs, nous te promettons un environnement où ton rôle fera une vraie différence.

Qui sommes nous ?

Civalgo est une startup dynamique, fondée en 2017 à Montréal avec une mission ambitieuse : révolutionner le monde de la construction .

Notre plateforme technologique : elle connecte la planification des travaux, le suivi de performance et les analyses avancées pour des opérations plus fluides et efficaces.

Notre équipe : soudés, créatifs et orientés résultats, où l’équilibre entre impact et plaisir sont au cœur de notre culture.

‍Ton rôle : Technical Solutions Engineer

Tu seras un point de contact clé entre les équipes Produit, Développement, Customer Success et Ventes. Tu joueras un rôle central dans la communication avec les clients, en les accompagnant dans l’utilisation de nos solutions et en veillant à ce que leurs besoins soient pris en compte. Tu contribueras ainsi à améliorer l’expérience utilisateur et à garantir la qualité technique de nos solutions.

Tes missions principales :

Support technique et problèmes complexes (T2) :

Répondre et gérer les demandes ainsi que les courriels de support des clients.Résoudre rapidement les problématiques techniques escaladées par l’équipe Customer Success.Identifier les causes profondes des problèmes et documenter les solutions pour éviter leur récurrence.

Documentation et gestion des bugs :

Maintenir une documentation technique claire et accessible (guides utilisateurs, API, FAQ).Résoudre les bugs signalés et documenter les solutions pour garantir une qualité optimale du produit.

Collaboration Produit et Développement :

Travailler étroitement avec les équipes Produit pour tester, valider, et déployer les nouvelles fonctionnalités.Fournir des retours clients pour guider l’évolution de notre plateforme.

Ce que nous recherchons chez toi :

Compétences Techniques :

Expérience en SaaS et en résolution de problèmes techniques complexes.Compétences en intégrations API, automatisations, et outils de test QA.Maîtrise des technologies comme JavaScript, SQL, ou équivalent pour des ajustements de base.

Soft Skills :

Esprit analytique et curiosité pour comprendre les besoins techniques et utilisateurs.Proactivité et autonomie pour résoudre les problèmes de manière efficace.Collaboration fluide avec des équipes pluridisciplinaires.Communication claire et pédagogique pour former et accompagner les clients.

Expérience :

3+ ans dans un rôle similaire (SaaS, support technique, QA avancé, ou intégrations).

Notre Tech Stack :

Back-End : Node.js, Express.js, Prisma, GraphQLFront-End : React, Next.js, TypeScriptDatabase : PostgreSQLAPIs : REST, GraphQL, ZapierInfrastructure : Docker, KubernetesDevOps : GitLab CI

Pourquoi travailler avec nous ?

Congés généreux : Vacances annuelles + pause pour les fêtes.Salaire compétitif et aligné avec les responsabilités du poste.Activités de team building toutes les 8 semaines.Modèle hybride : Télétravail avec un jour en présentiel par semaine (lundi).Bureau central à Montréal.Matériel premium : Laptop et outils haut de gamme.Croissance personnelle : Formation et développement professionnel.Esprit d’équipe : Un environnement bienveillant et inspirant.

Prêt à rejoindre l’aventure Civalgo ?

Postule maintenant et aide-nous à transformer l’industrie de la construction !

Dans ce texte, le masculin est utilisé pour en faciliter la lecture et inclut toutes les identités de genre et profils variés potentiels.