Job Description

Plannit est une jeune compagnie québécoise dynamique avec la vision d’aider les entrepreneurs de l'industrie des services à domicile ("Home Services") avec une application mobile qui les aide à mieux servir leurs clients, simplifier la gestion de leurs opérations et éliminer le temps passé à faire leur paperasse. Nous sommes passionnés de notre produit, des relations clients et surtout, des bienfaits que nous apportons dans le quotidien des entrepreneurs qui utilisent notre produit.

En prévision de notre croissance rapide, nous sommes à la recherche d’un nouveau Conseillers(ères) Accompagnement Clients bilingues dans la région de la Capitale Nationale. Dans ce rôle, la mission est d'assurer la satisfaction des clients qui ont fait l’achat du produit. Pour ce faire, tu dois les accompagner dans l'implémentation, la formation et le coaching pour maximiser l’utilisation de l’application. Par-dessus tout, tu dois avoir à cœur leur succès avec l’application, pour qu’ils restent des clients fidèles.

Les défis du poste:

Gérer les étapes d’intégration de la solution avec efficacité et dans le respect des coûts et des délais.
Maximiser l’efficacité de l’accompagnement du client au moment de l’introduction au produit.
Répondre avec précision et courtoisie aux demandes des clients afin de les fidéliser.
Participer aux développement de services et d’outils pour améliorer l’expérience d’accompagnement clients en continu.
Analyser l’expérience utilisateur de l’application et proposer des pistes d’amélioration en collaboration avec les autres membres de l’équipe.
Rédaction de guides utilisateurs et modèles de réponse pour optimiser les réponses faites aux clients.

Les critères pour être un conseiller hors pair:

Bilinguisme parfait à l’oral et à l’écrit (français et anglais).
Expérience minimale de 2 ans dans un rôle relié au service à la clientèle.
Capacité démontrées à travailler avec autonomie et à bien gérer les attentes des clients
Aptitudes démontrées à la gestion de multiples priorités et d’échéanciers serrés
Sens de l’organisation avec habiletés marquées à la résolution de problèmes
Capacités innées à travailler avec un produit technologique

Les conditions que nous offrons:

Un horaire flexible de 37.5 heures par semaine, entre 8h00 et 18h00. (avec un minimum de 3hrs/semaine pour des rencontres en ligne avec des clients après 18h00)
Un salaire de 48,000$/année.
Une assurance collective complète, payée par l’employeur après 3 mois
Un environnement dynamique avec formation et possibilité de développement
Des collègues qui collaborent à ton succès et celui de nos clients
Une ambiance de travail stimulante, même à distance!
Télétravail (100%) à Hybride (1-2 jrs/sem au bureau- reste Télétravail)

Si l’aventure de participer à notre croissance dans un environnement qui valorise les efforts et l’excellence t’attire, fais-nous parvenir une copie de ton CV

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Salaire : 48 000,00$ par an

Avantages :