Onboarding specialist & Professional services / Spécialiste de déploiement et services professionnels

Company profile

Since 2013, Kimoby has revolutionized the auto dealership industry with its Dealership Engagement System (DES). Tailored for North American auto groups and independent dealerships, Kimoby DES is a game-changer in this archaic industry, driving increased revenue, superior customer experiences, and scalable business growth.

The cutting-edge platform seamlessly integrates with all major Dealer Management Systems (DMS), streamlining customer data flow. From automated appointment reminders and targeted campaigns to quick estimates and mobile payments, we empower dealerships to elevate customer experiences and set new, modern industry service standards.

Ranked 51st on the Growth List 2020 and recognized as a Great Place to Work for three consecutive years, Kimoby is not just a technology company; we are leaders in innovation, shaping the future of auto dealership customer experiences together.

The job

We are seeking an Onboarding Specialist & professional services to join our Customer Success team. As an Onboarding Specialist, your role begins once our Sales team has closed a new deal with a prospect. Think of the Onboarding Specialist as part Project Manager and part Business Consultant. Your primary responsibility is to efficiently onboard new customers onto Kimoby’s platform while also addressing their most pressing challenges by offering creative solutions based on Kimoby’s products and industry best practices. This includes on-site visits and training sessions for clients who wish to have personalized assistance. Your expertise in Kimoby’s products and industry best practices will be instrumental in ensuring our clients success and satisfaction.

The challenge

• Managing multiple onboarding processes simultaneously by following the operating process, staying on top of customers who are not always wed to their calendars;
• Earning the trust of key external stakeholders;
• Staying on top of industry trends and manufacturer’s requirements as well as effectively communicating complex information about technology and operational changes;
• Conducting on-site visits and customer training, typically lasting between 2 and 10 days each;
• Following the onboarding process and occasionally being called upon to assist our broader customer success team with other tasks as assigned.

The candidate

• Bilingual in French and English;
• Utilize strong probing and listening skills to quickly validate and understand your customer’s problems and earn their trust;
• Think operationally and problem solve efficiently to diagnose issues and provide practical solutions tailored to real-life situations;
• Present complete solutions to customers in a concise and persuasive manner, effectively addressing their needs and concerns;
• Demonstrate tenacity and organization in following up with customers, understanding that some may be busy or difficult to reach;
• Act as a public speaker and teacher, effectively conveying information and educating customers on how to utilize our products and services to their fullest potential.

The benefits

• A flexible work schedule, because work-life balance is important to all of us!
• Possibility of working remotely, with a $500 stipend to set up.
• A dynamic team whose members always strive to surpass themselves.
• Abundant challenges and projects.
• Group insurance coverage from day one, which includes telemedicine for your convenience.
• Access to a network of private health clinics in your city.
• A robust retirement plan with Wealthsimple that includes employer contributions:
  • 2% after 6 months
  • 5% after 4 years
• One-month sabbatical leave every 4 years. Enjoy!

________________________________________________________________________________________

Profil de l’entreprise

Depuis 2013, Kimoby a révolutionné l'industrie des concessionnaires automobiles avec son Système d'Engagement Clients pour Concessionnaires (Dealership Engagement System - DES). Adapté aux groupes automobiles nord-américains et aux concessionnaires indépendants, Kimoby est un véritable changement de paradigme dans cette industrie archaïque, permettant à ceux-ci de générer plus de revenus, d'offrir des expériences client supérieures et de favoriser une croissance opérationnelle évolutive. Ce DES s'intègre parfaitement à tous les principaux Systèmes de Gestion des Concessionnaires (Dealership Management System - DMS), facilitant la synchronisation des données client. Des rappels de rendez-vous automatisés et des campagnes ciblées aux estimations rapides et aux paiements mobiles, Kimoby donne aux concessionnaires les moyens de rehausser les expériences client et d'établir de nouveaux standards de service modernes dans l'industrie.

Classé 51e sur la Liste de Croissance 2020 et reconnu comme un excellent lieu de travail pendant trois années consécutives, Kimoby n'est pas seulement une entreprise technologique ; nous sommes des leaders en matière d'innovation, bâtissant ensemble l'avenir de l'expérience client dans l'industrie automobile.

Le rôle

Nous recherchons un Spécialiste de déploiement et services professionnels pour rejoindre notre équipe de succès client. En tant que spécialiste de déploiement, votre rôle commence dès que notre équipe de vente a conclu un nouvel accord avec un prospect. Pensez au spécialiste de déploiement comme une partie gestionnaire de projet et une partie consultant en affaires. Votre responsabilité principale est d'intégrer efficacement de nouveaux clients sur la plateforme de Kimoby tout en répondant à leurs défis les plus pressants en proposant des solutions créatives basées sur les produits de Kimoby et les meilleures pratiques de l'industrie. Cela inclut des visites client et des sessions de formation pour les clients qui souhaitent bénéficier d'une assistance personnalisée. Votre expertise en matière de produits de Kimoby et de meilleures pratiques de l'industrie sera déterminante pour garantir le succès et la satisfaction de nos clients.

Le défi

• Gérer plusieurs processus d'intégration simultanément en suivant le processus opérationnel, en restant attentif aux clients qui ne sont pas toujours attachés à leurs calendriers
• Gagner la confiance des principaux acteurs externes
• Rester informé des tendances de l'industrie et des exigences des fabricants, ainsi que communiquer efficacement des informations complexes sur les changements technologiques et opérationnels
• Effectuer des visites client et des formations clients, généralement d'une durée de 2 à 10 jours chacune
• Suivre le processus d'intégration et être occasionnellement appelé à aider notre équipe élargie de succès client avec d'autres tâches.

Le profil recherché

• Complètement bilingue - anglais et français
• Avoir de solides compétences en questionnement et en écoute pour valider rapidement et comprendre les problèmes de vos clients et gagner leur confiance
• Penser de manière opérationnelle et résoudre les problèmes efficacement pour diagnostiquer les problèmes et fournir des solutions pratiques adaptées aux situations réelles;
• Présenter des solutions complètes aux clients de manière concise et persuasive, répondant efficacement à leurs besoins et préoccupations;
• Faire preuve de ténacité et d'organisation dans le suivi avec les clients, en comprenant que certains peuvent être occupés ou difficiles à joindre;
• Agir en tant qu'orateur public et enseignant, en transmettant efficacement des informations et en éduquant les clients sur la manière d'utiliser nos produits et services au maximum de leur potentiel.

Les avantages à travailler chez Kimoby

• Un horaire de travail flexible, car l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle est important pour chacun d’entre nous
• Un salaire compétitif assorti de primes de performance
• La possibilité de travailler à distance, avec une allocation initiale de 500 $ pour bien vous installer
• Une équipe dynamique, où tous cherchent à se surpasser
• Carte d’autobus payée par l’employeur
• Couverture d’assurances collectives dès le jour un, incluant la télémédecine
• L’accès à un réseau de cliniques de médecine privée
• Un solide plan de retraite avec Wealthsimple qui comprend des contributions de l’employeur à raison de :
  • 2% après 6 mois
  • 5 % après 4 ans
• 1 mois de congé sabbatique tous les 4 ans!