Job Description

À propos de Liftow

Créé en 1960, Liftow est le plus important concessionnaire de chariots élévateurs Toyota en Amérique du Nord. Toyota est le numéro un mondial des chariots élévateurs, et la mission de Liftow est de fournir à nos clients les équipements de manutention, les produits, la formation et le service à la clientèle les meilleurs de l’industrie. Liftow Canada exploite succursales à service complet en Ontario, au Québec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, à Terre-Neuve-et-Labrador et à l’Île-du-Prince-Édouard.

Sommaire du poste

Le représentant ou la représentante des ventes interne a la responsabilité de fournir des soumissions précises, et en temps opportun, à des clients pour toutes les réparations de leurs équipements.
Il s'agit d'un poste entièrement à distance.

Liftow vous offre

Travailler au sein d’une entreprise où la sécurité et votre bien-être, sont notre priorité la plus importante
Un salaire compétitif plus commission
3 semaines de vacances
Horaire de jour du lundi au vendredi
Des avantages sociaux payés par l’employeur : assurance médicale, soins dentaires, soins ophtalmiques, invalidité de courte/longue durée, assurance vie et plus encore.
Congés de maladie payés
Des cotisations égales de l’employeur au REER 4%
Plusieurs possibilités d’avancement
Un programme de formation pratique étendu

Responsabilités spécifiques

Conclusion réussie des soumissions

Créer des soumissions de réparations pour les clients. Rassembler toute l’information nécessaire : pièces, réparations externes, main-d’œuvre, etc. Soumettre une proposition au client.
Fournir aux clients des soumissions exactes dans un délai de 24 heures suivant la réception de l’information.
Après avoir obtenu l’approbation du client, convertir la soumission en bon de travail.
Faire le suivi des soumissions avec les clients n’ayant pas encore envoyé d’approbation jusqu’à ce que la soumission soit acceptée ou refusée.
Vérifier les informations avec les techniciens pour éliminer toute incertitude par rapport à une réparation faisant partie de la soumission.
Communiquer les détails aux clients s’il s’avère que le travail en cours nécessite des réparations additionnelles (et par conséquent, une soumission détaillée additionnelle).
Maintenir une communication ouverte avec les personnes concernées sur les travaux prévus des clients (directeur de l’atelier, directeur du service à la clientèle, représentants des ventes, et toute autre personne au besoin).
Rechercher et évaluer le prix des pièces requises.
Le représentant ou la représentante des ventes interne restera en contact étroit avec le directeur de succursale ou le directeur du service après-vente pour obtenir de l’aide, au besoin, pour toute soumission de service potentiel et pour obtenir les délais pour les réparations.

Mesures de rendement

Assurer le suivi de toutes les soumissions approuvées, perdues (au profit d’un concurrent), refusées (le client n’a pas accepté) et conclues (approuvées et facturées).
Les soumissions doivent être fermées dans un délai de 30 jours suivant leur envoi avec la raison pour la perte de la vente, le cas échéant.
Passez en revue régulièrement les activités pour toutes les soumissions (acceptées, en attente, refusées et échues) montrant le pourcentage de soumissions fermées et gagnées, les raisons pour les ventes perdues et les soumissions encore ouvertes datant de plus de 30 jours. Être conscient de l’entonnoir de prospection en tout temps.
Entrer et faire le suivi de toutes les activités de soumission dans les logiciels demandés.

Fidélisation et développement de la clientèle

- Appeler les clients pour maintenir le contact et évaluer leurs besoins actuels.

Activités marketing efficaces

- Bien connaître et être informé du calendrier marketing pour les pièces et le service. Planifier à l’avance en prévision des promotions à venir et procéder à l’envoi de matériels de marketing connexes aux clients ayant reçu des soumissions.

Formation et expérience

Diplôme d’études secondaires combiné à des formations spécialisées dans le domaine technique ou une expérience de travail équivalente, de même qu’un minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine de service de la manutention ou un secteur similaire.

Compétence et habiletés

 Excellentes capacités relationnelles et de communication (écrite et verbale)

 Excellentes aptitudes d’organisation et capacité de prioriser des délais concurrents

 Capacité d’établir de bonnes relations, de présenter de l’information et de répondre aux questions

 Capacité de résoudre des problèmes pratiques et de gérer diverses variables

 Capacité de rédiger de la correspondance d’affaires

 Maîtrise des logiciels Word, Excel et PowerPoint de Microsoft

Conditions de travail

La personne tenant le poste représentant(e) des ventes interne travaillera principalement dans un milieu de travail de bureau où elle utilisera un ordinateur. Des efforts visuels prolongés et de bonnes capacités de dextérité manuelle et de concentration sont requis.

About Liftow

Liftow is the largest Toyota Forklift dealership in North America, established in 1960. With Toyota being ranked #1 forklift in the world and our values, our mission at Liftow is to provide our clients with the most exceptional material handling equipment, products, training, and customer service in the industry. Liftow Canada operates full-service branches in ON, QC, NB, NS, NL and P.E.I.

This is a fully remote position.

Liftow Offers

Competitive salary
3 weeks’ vacation
Employer paid benefits such as: medical insurance, dental, vision, disability coverage, life insurance and more
Paid Sick Days
RRSP Match 4%
Advancement opportunities
Extensive hands-on Training program
A stable company with 60 years of business excellence

Position Summary

The Inside Sales Representative (ISR) is responsible for providing timely and accurate estimates for customers on all repairs to their equipment.

Specific Accountabilities

Successful quote closure

Generate repair estimates for customers
Gather all needed information – parts, outside repairs, labor, etc.
Formulate proposal to present to the customer
Provide customers with accurate estimates within 24 hours of receiving the information
Once customer approval is obtained, convert from an estimate to an order
Follow up with customers on estimates for which we have not yet obtained authorization until estimate is either accepted or denied
Verify information with technicians on any repairs that there is any type of uncertainty to the repair that is being estimated
Contact customer with details if jobs in process are found to need additional repairs (generate another detailed estimate)
Maintain open communications with appropriate people on customers’ pending jobs (shop manager, field service manager, sales reps, and others as needed)
Look up and price all needed parts
ISR will stay in close contact with the Branch or Service manager on all potential service estimates for assistance, if needed, or for time frames for these repairs.

Measurement

Track all approved estimates, lost estimates (to competition), denied estimates (customer not going to approve), and accepted estimates (approved and invoiced).
Either get customer approval to proceed or close quotes, within 30 days of issue, with reason for lost sale if relevant.
Regularly review activity of all accepted, pending, denied, and expired estimates showing % closed WON, main reasons for lost sales and quotes open > 30 days and have full awareness of sales pipeline at all given times.
Enter and track all quote activity.

Client retention and development

Call select customers to retain contact and assess current needs as needed.

Successful marketing activity

Be aware and informed of marketing calendar for parts and service. Plan for forthcoming promos and send out related marketing materials to all quoted customers.

Qualifications

Education & Work Experience

High school completion coupled with some specialized courses in the Technical field or equivalent work experience and 5 years’ experience in material handling service environment or similar industry.

Competencies and Skills

Excellent interpersonal and communication skills (written and verbal)
Excellent organizational skills and ability to prioritize competing deadlines
Ability to effectively establish rapport, present information and respond to questions
Ability to solve practical problems and deal with a variety of variables
Ability to write business correspondence
Proficiency in Microsoft Word, Excel and Power Point

Working Conditions

The ISR will work out of an office environment, where a computer will be used sustained levels of visual effort and regular levels of manual dexterity and concentration are required.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 55 000,00$ par an

Horaires de travail :