Customer Service Representative

Job Description

Who We Are

Mitten is the original Canadian manufacturer and market leader of vinyl siding. Our continued focus on operational excellence has set the industry benchmark for service, quality, performance and design, backed by the best in class lifetime warranty. As a coast to coast distributor of premium exterior building products we are the link between architects, builders and installers providing an endless variety of business and design solutions. As part of the Cornerstone Building Brands family, we are the largest manufacturer of exterior building products in North America. Our Canadian made vinyl siding has the largest and boldest colour palette in the industry and our colour matched aluminum, shake, stone, and accessories provide the perfect complements and finishing touches to any project. Our products maximize curb appeal and benefit installers by minimizing labour requirements.

Mitten Building Products is a growing company in the building products industry backed by Cornerstone Building Brands, providing us with stability and strength in the North American market. Cornerstone Building Brands is the largest manufacturer of vinyl windows in North America with brands you’ve come to know and trust. We have endless building product options from standard to specialty to customized to whatever you’re looking for. But it’s our service capabilities that sets us apart.

At Mitten Building Products, we strive to produce a continuous stream of market leading products and services. We are creative and seek to recognize, embrace and apply new ideas and commercialize them more quickly than our competitors. We relentlessly seek to raise the bar on our products and services. We establish a reputation for innovation, quality and service that differentiates us from our competitors and enables us to tailor products and services to be the market leader.

Our building solutions are the cornerstone of the communities we serve. We believe every building we create, and every part of that building, positively contributes to communities where people live, work and play.

Summary
This position is responsible for providing customer support and maintaining positive customer relations while responding to problems and inquiries. To maintain productive working relationships with internal and external customers and co-ordinate all aspects of siding, allied and promotional orders from receipt to delivery.

Job Duties

• Assist customers and sales reps with all inquiries regarding product, shipping, guidelines, warranty, etc.
• Responsible for servicing customers directly by telephone, email, fax or over the counter.
• Regularly communicate by telephone to sales staff, Allied Dept., Marketing Dept, and Credit Department on inquiries, and to assist in facilitating orders for shipping and pick-up.
• Handling money re: cash sales, etc.
• Prepare daily schedule of orders and distribute to branch warehouse staff.
• Communicate with warehouse regarding shipping errors and discrepancies.
• Run weekly open order report and follow up on open orders with customers.
• Deal with any issues resulting from delivery, i.e., late shipment, shortages, damaged product.
• Prepare required paperwork for Freight Claims, and arrange for appropriate credit, and possible re-shipment, resulting from damaged product on shipment.
• Maintain customer listing.
• Order entry of customer orders.
• Process credits/invoices for customers when required.
• Back up to other Customer Service Representative and Sales Representative when absent or on holidays.[C1]

Requirements

• Bilingual (French and English)
• High school diploma or GED.
• 1 – 3 years prior experience in customer service.
• Effective verbal and written communication skills.
• Computer literacy, including knowledge of Microsoft Word, Excel, email, etc.
• Good organizational, time management and prioritization skills.
• Strong work ethic and positive team attitude.

Description de tâche – Représentant en succursale du service à la clientèle

Qui nous sommes

Mitten est le premier fabricant canadien et leader du marché des revêtements en vinyle. Notre concentration continue sur l'excellence opérationnelle a établi la référence de l'industrie en matière de service, de qualité, de performance et de conception, soutenue par la meilleure garantie à vie de sa catégorie. En tant que distributeur d'un océan à l'autre de produits de construction extérieurs haut de gamme, nous sommes le lien entre les architectes, les constructeurs et les installateurs, offrant une variété infinie de solutions commerciales et de conception. En tant que membre de la famille Cornerstone Building Brands, nous sommes le plus grand fabricant de produits de construction extérieure en Amérique du Nord. Notre revêtement en vinyle fabriqué au Canada possède la palette de couleurs la plus grande et la plus audacieuse de l'industrie et nos couleurs assorties en aluminium, bardeau, pierre et accessoires offrent les compléments parfaits et la touche finale à tout projet. Nos produits maximisent l’attrait extérieur et profitent aux installateurs en minimisant les besoins en main-d’œuvre.

Mitten Building Products est une entreprise en pleine croissance dans le secteur des produits de construction, soutenue par Cornerstone Building Brands, nous offrant stabilité et force sur le marché nord-américain. Cornerstone Building Brands est le plus grand fabricant de fenêtres en vinyle en Amérique du Nord avec des marques que vous connaissez et en qui vous avez confiance. Nous proposons une infinité d’options de produits de construction, du standard au spécialisé, en passant par le personnalisé selon ce que vous recherchez. Mais ce sont nos capacités de service qui nous distinguent.

Chez Mitten Building Products, nous nous efforçons de produire un flux continu de produits et de services leaders du marché. Nous sommes créatifs et cherchons à reconnaître, adopter et appliquer de nouvelles idées et à les commercialiser plus rapidement que nos concurrents. Nous cherchons sans relâche à élever la barre de nos produits et services. Nous établissons une réputation d'innovation, de qualité et de service qui nous différencie de nos concurrents et nous permet d'adapter nos produits et services pour devenir le leader du marché.

Nos solutions de construction sont la pierre angulaire des communautés que nous servons. Nous pensons que chaque bâtiment que nous créons, et chaque partie de ce bâtiment, contribue positivement aux communautés où les gens vivent, travaillent et se divertissent.

Sommaire

Ce poste est responsable d’offrir un support à la clientèle et de maintenir des relations positives en répondant aux problèmes et aux demandes des clients. Il s’occupe aussi de maintenir des relations de travail productives avec les clients internes et externes et de coordonner les commandes de revêtements, de produits alliés et promotionnels ainsi que de la réception à la livraison.

Responsabilités de l’emploi

· Assister les clients et les représentants pour toutes les demandes concernant les produits, l’expédition, les directives, les garanties, etc.

· Servir les clients directement par téléphone, par courriel, par facsimilé ou au comptoir.

· Communiquer régulièrement au téléphone avec le personnel de vente, les départements affiliés, de marketing et de crédit au sujet des demandes, et faciliter les commandes à expédier ou à être ramassées.

· Manipuler de l’argent : ventes au comptant, bons de commande, chèques, terminal de débit/crédit.

· Préparer l’horaire journalier des commandes et la remettre au personnel d’entrepôt.

· Communiquer au responsable de l’entrepôt les erreurs et les écarts d’expéditions.

· Gérer un rapport sur les commandes ouvertes et faire le suivi avec les clients.

· S’occuper des problèmes résultant de la livraison, par exemple les expéditions en retard, les pénuries, les produits endommagés, les items oubliés.

· Préparer la documentation pour les réclamations de transport, obtenir les crédits appropriés, assurer les réexpéditions possibles, le tout résultant des produits endommagés sur le transport.

· Entrer les commandes des clients.

· Traiter les crédits/factures pour les clients lorsque requis.

· Remplacer les représentants du service à la clientèle et les représentants lorsqu’ils sont absents ou en vacances.

· Effectuer des tâches de classement.

Prérequis

· Bilingue Anglaise et Français

· Diplôme d’étude secondaire ou DEC.

· 1 – 3 ans d’expérience comme représentant au service à la clientèle.

· Excellentes habilités en communication orale et écrite.

· Compétences en informatique incluant, Microsoft Word, Excel, courriel, etc.

· Bonnes aptitudes organisationnelles, de gestion du temps et de priorisation.

· Forte éthique de travail et attitude positive en équipe.

#CHP

Job Type: Full-time

Benefits:

• Dental care
• Disability insurance
• Extended health care
• Life insurance
• Paid time off
• RRSP match
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift

Supplemental pay types:

• Bonus pay

Ability to commute/relocate:

• Anjou, QC H1E 1P4: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Experience:

• Customer service: 1 year (preferred)
• building materials / construction: 1 year (preferred)

Language:

• French and English (preferred)

Work Location: In person

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