Field Account Executive

OCR Canada (a Levata Company) – A GREAT PLACE TO WORK! With over 40 years providing solutions and product to customers within the IT industry! OCR Canada is looking for a high energy, driven self-starter to sell the most trusted brands in the AIDC (Barcodes) industry. Join the OCR team as an Account Executive. We are looking for the right individual that is strong in building relationships and provide solutions to our customers & become a trusted advisor & technology consultant, whether an organization needs a single tablet or an entire complex solution for their operation.

Location: 9300 BOUL CAVENDISH, SAINT-LAURENT QC H4T 1Z8

Position Summary

Manage sales activity for OCR Canada in a specifically defined account base by performing outgoing telephone, email and social network contact with customers and prospective accounts to develop leads, develop opportunities and close sales opportunities. A proven and sustained level of sales achievement and a broad knowledge of OCR Canada product/services in which training will be provided. Ability to relate to a wide customer base including consultants, engineers, managers, maintenance, IT manager/directors, VP’s, C level personnel. Ability to work independently.

Job Responsibilities

• Perform all basic sales functions including prospecting, presenting proposals, making product presentations, closing sales and follow-ups with implementation, installation and training. Build and manage a close working relationship with all those who influence the purchase of OCR Canada products and services. Keep sales and margins on an assigned growth curve.
• Listen, understand, and respond to customer inquiring about products, services, order status, stock availability, order shipment and the placing of an order. Provide customers and sales with information regarding order status.
• Within a revenue and profit generating culture, meet or exceed OCR Canada performance objectives including sales targets, quotas, call quality, and time management. As or if required travel throughout the assigned territory and/or account assignment to call on existing and prospective end users.
• Build end user preference for the selection of OCR Canada products and services. Maintain a close working relationship with influencers to support sales efforts in the territory. Strive to gather the most updated information possible for accounts in the territory. Ensure customer support and service staff is working to support and promote OCR Canada product, service and sales solutions.
• Meet or exceed sales performance objectives including sales targets, call quality, and time management. Perform outgoing telephone, email and social network contact with customers and prospective accounts to collect market data in order to grow the OCR customer base.
• Identify root causes of customer dissatisfaction and determine appropriate course of action. Follow up and communicate with Sales Leadership for sales or technical support for escalation and resolution of more complex scenarios. \Maintain complete and accurate records of all customer and prospect contacts within the OCR Customer Relations Management database. Continuously analyze market trends and sales data. Display and demonstrate products using samples/demo and sales literature to decision makers and influencers.
• Assist in account receivables/collection activity where support is required to ensure prompt resolution to outstanding unpaid invoices
• Participate and contribute to OCR marketing plans/initiatives, including attendance at trade shows, vendor and customer events. Prepare and submit all required reports in a timely manner including expense reports, monthly and weekly.

Relationships and Roles

• Establish and maintain excellent relationships with all OCR Canada departments and offices.
• Maintain strong relationship with Professional Service team including Department leaders to effectively schedule and deploy System Engineers for Professional services related to orders
• Integral role in customer satisfaction. Dealing directly on customer complaints on product orders, service orders. Work diligently to resolve and escalate to Supervisor when required for prompt resolve.
• Participate on other duties and special projects as required.
• Develop and maintain relationship with OEM and wireless Carrier representatives such as OEM Territory managers and Carrier Account Executives to assist on the closing of deals and future business leads. Develop discount levels to ensure profitability and /or PE (price exceptions) and or Deal Registrations.
• Develop and maintain relationship with OCR Canada accounting department to ensure understanding of account/client payment status, credit hold status, credit card status.
• Ensuring accounting department has all important info on account to ensure timely payment of sales.
• Be the lead communicator on the OCR Canada customer account.

Preferred Characteristics

• Experience with office machines – phone, printer/scanner
• Excellent Computer skills & Computer literate
• Excellent Task and Priority Skills
• Listening, understanding and responding professionally
• Excellent problem-solving/judgment skills
• Excellent interpersonal, organizational and communication skills (both verbal and written)
• Professional telephone manner
• Commitment to customer satisfaction, retention and loyalty.
• Ability to work independently in a fast-paced, team-oriented environment.
• Strong multi-tasking and decision-making skills are required.
• Must be fluent in English
• Mental toughness on ability to handle stress

Office and or other responsibilities:

• Ensure clean personal office space
• Respect of others space around you

Education/Experience

• College or bachelor’s degree or equivalent combination of education and experience.
• Minimum of 5 years of sales experience in the B2B market (Telecom solution/equipment selling a plus)
• Valid Driver’s License with Satisfactory driving record

OCR Canada (une entreprise Levata) – UN EXCELLENT ENDROIT POUR TRAVAILLER ! Avec plus de 40 ans d'expérience dans la fourniture de solutions et de produits aux clients du secteur informatique ! OCR Canada est à la recherche d'une personne autonome et énergique pour vendre les marques les plus fiables de l'industrie AIDC (codes à barres). Rejoignez l'équipe OCR en tant que chargé de compte. Nous recherchons la bonne personne capable d'établir des relations, de fournir des solutions à nos clients et de devenir un conseiller et un consultant en technologie de confiance, qu'une organisation ait besoin d'une seule tablette ou d'une solution complexe complète pour son fonctionnement.

Résumé de la position

Gérer l'activité de vente pour OCR Canada dans une base de comptes spécifiquement définie en effectuant des contacts sortants par téléphone, par courrier électronique et sur les réseaux sociaux avec les clients et les comptes potentiels pour développer des prospects, développer des opportunités et conclure des opportunités de vente. Un niveau de réussite prouvé et soutenu en matière de ventes et une vaste connaissance des produits/services d'OCR Canada pour lesquels la formation sera dispensée. Capacité à communiquer avec une large clientèle, notamment des consultants, des ingénieurs, des gestionnaires, des responsables de la maintenance, des responsables/directeurs informatiques, des vice-présidents et du personnel de niveau C. Capacité de travailler indépendamment.

Responsabilités professionnelles

• Effectuer toutes les fonctions de vente de base, y compris la prospection, la présentation de propositions, la réalisation de présentations de produits, la clôture des ventes et les suivis d'implantation, d'installation et de formation. Établir et gérer une relation de travail étroite avec tous ceux qui influencent l'achat des produits et services d'OCR Canada. Maintenez les ventes et les marges sur une courbe de croissance assignée.
• Écouter, comprendre et répondre aux demandes des clients concernant les produits, les services, l'état des commandes, la disponibilité des stocks, l'expédition des commandes et la passation d'une commande. Fournir aux clients et aux ventes des informations sur l'état des commandes.
• Dans une culture génératrice de revenus et de profits, atteindre ou dépasser les objectifs de performance d'OCR Canada, y compris les objectifs de vente, les quotas, la qualité des appels et la gestion du temps. Au fur et à mesure des besoins, déplacements sur tout le territoire assigné et/ou attribution de compte pour faire appel aux utilisateurs finaux existants et potentiels.
• Développer les préférences des utilisateurs finaux pour la sélection des produits et services d'OCR Canada. Entretenir une relation de travail étroite avec les influenceurs pour soutenir les efforts de vente sur le territoire. Efforcez-vous de rassembler les informations les plus à jour possibles sur les comptes du territoire. Veiller à ce que le personnel du support client et du service travaille pour soutenir et promouvoir les produits, services et solutions de vente d'OCR Canada.
• Atteignez ou dépassez les objectifs de performance commerciale, notamment les objectifs de vente, la qualité des appels et la gestion du temps. Effectuer des contacts sortants par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux avec les clients et les comptes potentiels pour collecter des données de marché afin de développer la base de clients OCR.
• Identifiez les causes profondes de l’insatisfaction des clients et déterminez les mesures à prendre. Effectuer un suivi et communiquer avec la direction des ventes pour le support commercial ou technique pour l'escalade et la résolution de scénarios plus complexes. \ Tenir à jour des enregistrements complets et précis de tous les contacts clients et prospects dans la base de données OCR Customer Relations Management. Analysez en permanence les tendances du marché et les données de ventes. Présentez et démontrez les produits à l'aide d'échantillons/de démonstrations et de documentation commerciale aux décideurs et aux influenceurs.
• Aider aux activités de recouvrement des comptes clients où un soutien est nécessaire pour assurer une résolution rapide des factures impayées impayées.
• Participer et contribuer aux plans/initiatives marketing OCR, y compris la participation à des salons professionnels, des événements avec les fournisseurs et les clients. Préparer et soumettre tous les rapports requis en temps opportun, y compris les rapports de dépenses, mensuels et hebdomadaires.

Relations et rôles

• Établir et maintenir d'excellentes relations avec tous les départements et bureaux d'OCR Canada.
• Entretenir des relations solides avec l'équipe de services professionnels, y compris les chefs de département, pour planifier et déployer efficacement les ingénieurs système pour les services professionnels liés aux commandes.
• Rôle essentiel dans la satisfaction du client. Traiter directement les réclamations des clients concernant les commandes de produits et les commandes de services. Travailler avec diligence pour résoudre le problème et le transmettre au superviseur si nécessaire pour une résolution rapide.
• Participer à d’autres tâches et projets spéciaux selon les besoins.
• Développer et entretenir des relations avec les représentants des OEM et des opérateurs de téléphonie sans fil, tels que les gestionnaires de territoire OEM et les responsables de comptes des opérateurs, pour aider à la conclusion des transactions et aux futures pistes commerciales. Développer des niveaux de remise pour garantir la rentabilité et/ou le PE (exceptions de prix) et/ou les enregistrements de transactions.
• Développer et entretenir des relations avec le service comptable d'OCR Canada pour assurer la compréhension de l'état de paiement du compte/client, de l'état de retenue de crédit et de l'état de la carte de crédit.
• S'assurer que le service comptable dispose de toutes les informations importantes sur le compte pour garantir le paiement des ventes dans les délais.
• Soyez le principal communicateur sur le compte client d’OCR Canada.

Caractéristiques préférées

• Expérience avec les machines de bureau – téléphone, imprimante/ scanner
• Excellentes compétences informatiques et connaissances informatiques
• Excellentes compétences en matière de tâches et de priorités
• Écouter, comprendre et répondre professionnellement
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en jugement
• Excellentes compétences interpersonnelles, organisationnelles et de communication (à la fois verbales et écrites)
• Manière téléphonique professionnelle
• Engagement envers la satisfaction, la fidélisation et la fidélisation des clients.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et axé sur l'équipe.
• De solides compétences multitâches et de prise de décision sont requises.
• Doit parler couramment l'anglais
• Force mentale sur la capacité à gérer le stress

Bureau et/ou autres responsabilités :

• un espace de bureau personnel propre
• Respect de l'espace d'autrui autour de soi

Expérience d'éducation

• Diplôme collégial ou baccalauréat ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Minimum de 5 ans d'expérience en vente sur le marché B2B (vente de solutions/équipements Télécom un plus)
• Permis de conduire valide avec dossier de conduite satisfaisant