Job Description
Lieu de travail:
Markham, Ontario, Canada
Horaire:
37.5
Secteur d’activité:
Gestion des affaires, Stratégie et soutien
Détails de la rémunération :
Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.
Description du poste:
Reporting to the Senior Manager, Strategic Initiatives, the Manager, Strategic Initiatives will be primarily responsible for supporting strategic initiatives delivery for CFM (Canadian Fraud Management), being the conduit between partners, identifying strategic opportunities that evolve the businesses in CFM and across the organization.
The incumbent must be a self-starter who can exhibit strong leadership, and business acumen. This individual must have demonstrated the ability for developing strategy and plans, coupled with strong problem solving and critical thinking.
The incumbent must be a self-starter who can exhibit strong leadership, and business acumen. This individual must have demonstrated the ability for developing strategy and plans, coupled with strong problem solving and critical thinking.
This role is strategic in nature, with the incumbent being responsible for the following accountabilities:
- Provide support to the Senior Manager and AVP, Strategic Initiatives in the proactive development of strategies to drive the CFM business forward and enhance an integrated customer and employee experience across our teams.
- Work effectively across businesses, product partners and support groups to connect all the different business and operational strategies together, making recommendations to enhance capabilities & drive efficiencies in the operations.
- Lead /Support relationships with Product/Delivery partners and be the voice of CFM at partner interactions.
- Own initiative/business support through project intake process
- Ensure comprehensive understanding of individual lines of business within Fraud Operations and partners supporting Fraud, coupled with a consolidated view across businesses to identify leverage strategic opportunities and tactics that enhance business performance.
- Works effectively with business to ensure needs are met, negotiate requirements, and consult on service delivery, also acts as SME or sponsor for key projects.
- Recommend, plan and support execution of sound, cost-effective solutions that position the teams to improve primary drivers.
- Work with various partners / peers across product and multi-channels to develop strategic recommendations, with an eye on short-, medium- and long-term opportunities. Prioritize accordingly based on the needs of the business and availability of resources.
- Build relationships with leadership to leverage experiences/expertise and identify opportunities to further enhance the customer experience, employee experience and shareholder value across contact centers.
- Provide value added insights garnered from best practices and programs implemented in other business that would assist in the achievement of business objectives while creating operational consistency.
- Manage the inter-dependencies of multiple initiatives and activities in various phases of implementation, to ensure alignment with the business strategy and objectives.
- Contribute to the development of investment planning by ensuring the business requirements are well documented and assessed on a consistent basis, leading to pro-active planning well ahead of annual timelines. This is critical through building defined routines with operations, working closely with the Senior Business Analyst to define scope, benefits, and risk.
- Ability to think strategically and passion for driving an impact to enhance customer experience, operational efficiency, and business results.
- Ability to build strong relationships and navigate functional areas across the organization, with a proven ability to get things done.
- Previous operational experience would be beneficial.
- Excellent presentation skills and strong written and verbal communication skills
- Proven ability to impact and influence results.
- Highly motivated individual with a proven track record of delivering results through ambiguity.
- Able to deliver on multiple priorities and the requests of multiple executive stakeholders in a fast paced and very dynamic environment.
- Demonstrated business acumen to translate concepts and strategies into successful projects and day to day activities.
- Ability to understand and leverage data/analytics to drive support and / or creation of business decisions.
- Ability to make recommendations using data and stats to tell the story.
- Strong knowledge of MS Office (storytelling boards, visual reporting tools, and creation of presentation materials are required for varied audience levels)
- Demonstrated excellence as a consensus builder, a self-starter, team player.
Employee:
- Invest in development of skills and capability through mentorship by sharing knowledge and experiences, leveraging best practices.
- Continuously enhance knowledge/expertise in business analysis to provide advice and guidance to business partners and project team regarding best practices.
- Lead, motivate and develop relationships with the business, stakeholders, and partners to develop productive working relationships.
- Engage, enable, and lead stakeholders to agreement /consensus on the business requirements.
- Prioritize and manage workload and capacity to deliver on initiatives milestone dates.
- Own development plan including activities related to training, relationship building and on-the-job experiences that continually enhance individual business analysis capabilities to achieve career goals.
- Foster a collaborative team environment by participating in team meetings and reward & recognition programs.
- Support, mentor and provide guidance to peers.
- Contribute to a positive work environment by embracing diversity in the workplace and supporting and proudly representing TD in the community.
Experience & Education
- Undergraduate degree
- 4-5 years relevant experience within Operations
- Fraud experience would consider strong asset
- Strong MS office experience
- Presentation skills with utilization of Powerpoint & storyboard
Additional Information
- Support the vision and help in the communication of the vision, when required.
- Support a positive work environment and participate in knowledge transfer within the team and business unit.
- Keep Business leaders informed and up to date about the status/progress of all relevant or useful information related to the in-flight initiatives.
- Ability to communicate effectively in both oral and written form.
- Knowledge of strategic road mapping is an asset.
- Ability to work collaboratively and build relationships across teams and functions.
- Ability to develop and maintain a positive colleague experience.
- Ability to prioritize multiple tasks in a deadline driven environment.
At TD, we are committed to fostering an inclusive, accessible environment, where all employees and customers feel valued, respected, and supported. We are dedicated to building a workforce that reflects the diversity of our customers and communities in which we live and serve. If you require an accommodation for the recruitment/interview process (including alternate formats of materials, or accessible meeting rooms or other accommodation), please let us know and we will work with you to meet your needs.
À propos de nous :
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.
La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.
Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.
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Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.
Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.
Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.
Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.
Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.
Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!
Exigences linguistiques:
Ce poste n’exige pas la maîtrise d’une langue autre que le français./ This position does not require proficiency in a language other than French..Visit Original Source:
https://ca.indeed.com/viewjob
