Gestionnaire de l’engagement / Engagement Manager

Job Description

• Plus de 6 ans d’expérience en direction et en prestation d’engagements de services en TI pour les entreprises.
• Plus de 6 ans d’expérience pertinente en service de conseils ou dans le secteur, avec une capacité éprouvée à bâtir des relations de confiance avec les principaux dirigeants des services opérationnels et technologiques (notamment le responsable de l’expérience client).
• Expérience du contact avec la clientèle, interactions avec les dirigeants des parties prenantes et expérience de direction de grands programmes de transition.
• Expérience éprouvée d’utilisation de méthodes pour la gestion de projets et de méthodes agiles dans le cadre des engagements au niveau des entreprises, et capacité à les mettre en œuvre pour des grands projets complexes.
• Baccalauréat dans un domaine technique associé ou expérience pratique équivalente.
• Puisque ce rôle nécessite que l’employé interagisse avec d’autres entités d’Amazon à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et intervenants dans d’autres provinces canadiennes, la connaissance du français et de l’anglais est exigée pour ce poste.
• 6+ years experience leading and delivering enterprise-level IT engagements.
• 6+ years of relevant consulting or industry experience, with proven ability to build trusted relationships with senior business and technology leaders (up to and including CxO).
• Customer facing experience, interfacing with executive stakeholders, and leading delivery for large transformation programs
• Demonstrated experience leveraging project management and agile methodologies on enterprise level engagements and the ability to apply them across large, complex projects.
• Bachelor's Degree, related technical field, or equivalent practical experience.
• Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally and with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingualism French and English is required for this position

• Collaborer avec les équipes AWS des ventes, des préventes, de la formation et du soutien technique qui sont en place, afin de comprendre les besoins des clients, leurs activités et leurs objectifs de réussite, et d’assurer la production et le développement de résultats pour les clients.
• Planifier, organiser et gérer toutes les étapes du cycle d’un projet pour en assurer la réussite. Cela inclut le développement et la gestion des plans de gouvernance des projets, des échéanciers et des étapes clés, des objectifs de l’équipe, des budgets et la définition des critères de réussite.
• Réaliser les objectifs des engagements et diriger les équipes afin d’obtenir des résultats opérationnels pour les clients par la gestion des problèmes, des risques, des décisions, des interdépendances et des moyens d’action.
• Collaborer avec les parties prenantes et les équipes des ventes AWS pour modifier la portée contractuelle, les moyens financiers et le calendrier prévu.
• Capacité à prendre ses responsabilités, à travailler sous pression et à respecter le budget et les échéances.
• Demander aux équipes internes et externes de rendre des comptes et les réorienter si nécessaire; répondre aux attentes des clients dans le cadre des engagements.
• Travailler avec efficacité dans un environnement dynamique dont les priorités évoluent et prendre des mesures proactives pour s’assurer que les équipes répondent aux attentes des clients ou les dépassent.
• Autonomie et capacité à travailler de manière efficace et indépendante, tout en étant à l’aise dans un environnement général de travail en équipe.
• Être axé sur les résultats, organiser les activités de travail selon des priorités, planifier et demeurer organisé pour respecter les engagements.
• S’assurer que les équipes AWS et les équipes des partenaires réalisent ou dépassent les objectifs opérationnels des clients.

• Gérer des individus, des équipes ou des groupes multiples et jouer un rôle actif dans l’analyse des objectifs et la création d’un plan pour leur réalisation, puis diriger les membres de l’équipes AWS, les parties prenantes du client/experts responsables et potentiellement d’autres tiers pour réaliser ces objectifs, tout en ayant une compréhension de l’environnement du client et des contraintes quant à la mise en œuvre.
• Rechercher activement des moyens d’améliorer l’efficacité des processus.
• Faire preuve d’une vision stratégique et comprendre les exigences pour sa mise en œuvre.
• Capacité à prendre de manière autonome des décisions selon des politiques, des procédures et des plans d’affaires.
• Sens des affaires et des finances permettant d’atteindre des résultats commerciaux mesurables pour la réussite des clients.
• Soutenir et guider le cycle de développement des ventes en accompagnant les clients dans la définition des prochaines étapes de leurs projets infonuagiques de manière à répondre à leurs besoins.
• Contribuer au développement des solutions et des méthodes pratiques, ainsi qu’au développement des artéfacts de partage des connaissances.

• Compétences remarquables en communication et en présentation écrites et orales avec les membres des équipes et les publics de tous les niveaux.
• Capacité à bâtir des relations avec divers clients et parties prenantes internes d’AWS, notamment les équipes de direction (cadres, vice-président directeur, vice-président et directeurs) et les ressources qui travaillent sur le projet, comme les experts responsables.
• Planifier et superviser la préparation et la diffusion des communications concernant les projets.
• Comprendre les styles opérationnels des autres personnes, les relations entre l’équipe et le client, et la dynamique d’une équipe, et ajuster son comportement en conséquence pour réussir. Reconnaître les nuances liées à la culture ou à l’environnement et s’adapter.
• Favoriser un environnement de travail inclusif et diversifié.

• Capacité éprouvée à travailler efficacement avec des équipes et la direction exécutive dans l’environnement complexe des clients.
• Coéquipier efficace qui intègre, motive et crée des relations avec les équipes transversales (locales ou distantes), les commanditaires, les principales parties prenantes, les dirigeants et les autres personnes ou organisations impliquées ou concernées par les projets.
• Expérience éprouvée de travail dans un environnement matriciel et de gestion de multiples parties prenantes.
• Excellentes compétences en gestion des personnes, notamment la capacité à influencer, à négocier et à obtenir des résultats à l’aide de personnes n’étant pas des subordonnés directs.

• Collaborate with AWS field sales, pre-sales, training, and support teams to seek to understand our customers’ needs, their business, how success is defined, and ensure that we are exceeding expectations in developing and delivering customer outcomes.
• Plan, organize, and manage all phases of the project lifecycle to ensure successful delivery. This includes developing and managing project governance plans, project schedules, team goals, project milestones, budgets and defining success criteria.
• Manage engagement goals and lead teams to achieve customers’ business outcomes by managing issues, risks, decisions, dependencies, and action items.
• Work with stakeholders and AWS sales teams to amend the contractual scope, financials, and expected timelines
• Ability to take ownership, work under pressure, stay within budget, and meet deadlines
• Hold internal and external teams accountable, redirect when needed, and manage customer expectations throughout engagements.
• Works effectively in a dynamic environment with changing priorities and able to take proactive steps to ensure teams meet or exceed customer expectations.
• Ability to be self-directed and effective working independently, yet equally comfortable contributing in a global team environment
• Results-oriented, prioritizes work activities, plans and stays organized in order to meet commitments.
• Ensures AWS and Partner teams meet or exceed customer business objectives

• Lead individuals, teams, or multiple groups and play an active role in analyzing project goals, creating a plan to achieve those goals, and then guiding AWS team members, customer stakeholders/SMEs and potentially other third parties to achieve those goals while understanding the client environment and any limitations to execution.
• Actively looks for ways to improve process efficiencies and effectiveness.
• Ability to apply strategic thinking and demonstrate understanding of requirements to execute.
• Ability to make decisions guided by policies, procedures and business plans with limited guidance.
• Ability to apply business and financial acumen to achieve measurable business results for customer success.
• Support and influence the sales lifecycle by engaging clients in defining next phases of cloud projects as appropriate to meet client needs.
• Participate in practice development by contributing to the development of practical solutions and methodologies, and the development of knowledge sharing artifacts.

• Outstanding written, verbal communication, and presentation skills with team members and audiences of all levels.
• Ability to build relationships with various customer and internal AWS stakeholders which consists of senior leadership teams (C-level execs, SVP/VP, Directors) and project level resources such as SMEs.
• Plans and oversees the preparation and distribution of project communications.
• Understand the operating styles of others as well as team/client relationships, team dynamics, and adjusts behavior accordingly to succeed. Recognizes environmental or cultural nuances and adapts.
• Foster an inclusive and diverse work environment.

• Proven success in working with teams and executive leadership in a complex customer environment.
• Team player who effectively integrates, motivates and builds relationships with cross-functional team members (local or remote), sponsors, key stakeholders, executives, and other individuals or organizations involved with or affected by the project.
• Proven experience working in a matrix environment, managing multiple stakeholders.
• Excellent people management skills, including the ability to influence, negotiate and achieve results through others who are not direct reports.

• MBA ou Maîtrise en gestion, en ingénierie ou dans un domaine technique.
• Spécialiste de la gestion de projets et des meilleures pratiques agiles dans le cadre d’engagements de services vastes et complexes.
• Gestion de projets techniques avec des équipes de 8 personnes minimum et un budget d’au moins 1 000 000 $.
• Expérience de collaboration avec des intégrateurs systèmes et des tiers pour la prestation des services.
• Expérience de projets et programmes de transition infonuagique.
• Présentations à des cadres supérieurs ou à des équipes principales de direction.
• Compréhension des principes et des services technologiques, notamment l’infrastructure, les applications commerciales, la gestion des données, la sécurité, les plateformes d’application et la technologie pour les utilisateurs.
• Certification valide en gestion de projets.
• Expérience et certifications AWS.
• MBA or Master's degree in a management, technical or engineering field.
• Expertise in project management and agile best practices across large and complex engagements.
• Managed technical projects consisting of 8 or more people totaling over $1,000,000 budget.
• Experience collaborating with systems integrators and third parties during delivery
• Experience in cloud transformation programs and initiatives.
• Has presented to C-level executives and/or senior leadership teams
• Understanding of technology principles and services including infrastructure, business applications, data management, security, application platforms, and consumer-facing technology.
• Active project management certification.
• AWS Experience and Certifications.

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