Job Description
Overview:
E INC is the parent company of EBlock and EDealer unifying our approach to products, services, and strategies under one Vision and one Mission: to create the best digital auction and retailing platform in the world by connecting the automotive wholesale and retail experiences. Our brands and their technologies make it easy for a vehicle to move between buyers and sellers throughout its entire ownership lifecycle. Learn more at https://www.eblock.com/en-us
L’agent principal en résolution des ventes joue un rôle important qui consiste à s’assurer que la satisfaction du client et la résolution des problèmes associés aux ventes soient résolus rapidement et de manière efficace. Il dirige une équipe de responsables en résolution des ventes, fournit des conseils, du soutien, et de l’expertise pour traiter les demandes de renseignements , les problèmes et les transmissions complexes des clients liés aux transactions de vente.
The Lead Sales Resolution Agent plays a pivotal role in ensuring customer satisfaction and resolving sales-related issues effectively and efficiently. Leads a team of sales resolution agents, providing guidance, support, and expertise in handling complex customer inquiries, issues, and escalations pertaining to sales transactions.
Responsibilities:
At E INC, in the spirit of pay transparency, we are excited to share our base pay as it is one part of our total compensation package and is determined within a range. The base pay range for this full-time position is $65,500 - $78,600 CAD , and this role may be eligible for discretionary bonuses or commission payments. Your base pay will depend on your skills, qualifications, experience, and location. In addition, our ranges are determined by role, level, and location.
E INC est un employeur d’égalité des chances et recherche la diversité parmi ses effectifs. E INC recrute des candidats qualifiés et offre de l’avancement dans l’emploi de ses employés sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, le sexe (y compris la grossesse), l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, le handicap, l’information génétique, l’origine ethnique ou nationale, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi. Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
E INC is an equal opportunity employer and affirmatively seeks diversity in its workforce. E INC recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other categories protected by law.
E INC prend la cybersécurité au sérieux. Par souci de sensibilisation, toutes les offres d'emploi actives sont répertoriées sur notre page carrières, à l'adresse suivante : https://careers.eblock.com/careers-home/. E INC contactera les candidats via notre système de suivi des candidatures iCIMS, LinkedIn et Indeed par l'intermédiaire des comptes de l'entreprise. E INC n'exige pas d'informations bancaires, de date de naissance, d'informations d'identification sociale ou de frais initiaux dans le cadre de son processus de candidature.
E INC takes cybersecurity seriously. For awareness, all active job openings are listed on our careers page, here: https://careers.eblock.com/careers-home/. E INC will reach out to candidates via our Application Tracking System iCIMS, LinkedIn, and Indeed through company accounts. E INC does not require bank information, date of birth, social identification information, or upfront fees as part of our application process.
*Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin de ne pas alourdir le texte*
E INC est la société mère d'EBlock et d'EDealer, unifiant notre approche des produits, des services et des stratégies sous une seule vision et une seule mission : créer la meilleure plate-forme d'enchères et de vente au détail numériques au monde en connectant le commerce de gros et de détail automobile. Nos marques et leurs technologies permettent à un véhicule de se déplacer facilement entre acheteurs et vendeurs tout au long de son cycle de vie de propriété. En savoir plus: https://www.eblock.com/en-us
E INC is the parent company of EBlock and EDealer unifying our approach to products, services, and strategies under one Vision and one Mission: to create the best digital auction and retailing platform in the world by connecting the automotive wholesale and retail experiences. Our brands and their technologies make it easy for a vehicle to move between buyers and sellers throughout its entire ownership lifecycle. Learn more at https://www.eblock.com/en-us
L’agent principal en résolution des ventes joue un rôle important qui consiste à s’assurer que la satisfaction du client et la résolution des problèmes associés aux ventes soient résolus rapidement et de manière efficace. Il dirige une équipe de responsables en résolution des ventes, fournit des conseils, du soutien, et de l’expertise pour traiter les demandes de renseignements , les problèmes et les transmissions complexes des clients liés aux transactions de vente.
The Lead Sales Resolution Agent plays a pivotal role in ensuring customer satisfaction and resolving sales-related issues effectively and efficiently. Leads a team of sales resolution agents, providing guidance, support, and expertise in handling complex customer inquiries, issues, and escalations pertaining to sales transactions.
Les tâches :
- Gérer les préoccupations liées aux ventes et les arbitrages des clients, en fournissant des solutions rapides et appropriées pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.
- Répondre rapidement aux préoccupations d’aggravation du département de résolution des ventes concernant des préoccupations spécifiques et des arbitrages nécessitant l’approbation de l’agent principal ou d’un gestionnaire.
- Diriger une équipe d'agents de résolution des ventes, fournir des conseils et du soutien, et promouvoir les buts et les objectifs de l'équipe pour assurer leur réalisation.
- Défendre les besoins et les intérêts des clients en tenant compte des objectifs et des politiques de l’entreprise.
- Aider à l’entrevue et à la sélection des nouveaux employés. Offrir de la formation et des activités d’intégration aux nouveaux employés.
- Organiser des séances de formation et fournir un encadrement et un mentorat aux agents de résolution des ventes afin d’améliorer leurs compétences, leurs connaissances des produits et leurs capacités de résolution de problèmes.
- Travailler avec les responsables de la résolution des ventes pour surveiller les mesures de performance de l’équipe, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser l’efficacité de l’équipe.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles telles que les ventes, les opérations et le développement de produits pour résoudre les problèmes, améliorer les processus et améliorer l’expérience client globale.
- Tenir des registres précis des interactions avec les clients, des résolutions et des commentaires. Générez des rapports sur le rendement de l’équipe, les tendances et les informations clés pour éclairer la prise de décision et favoriser les initiatives d’amélioration continue.
- Prendre en charge les situations complexes en collaborant avec la direction pour parvenir rapidement à des résolutions satisfaisantes.
- Être présent lors d’absence de responsables, selon le besoin.
- Effectuer des tâches diverses, selon le besoin.
What You Will Do:
- Manage sales-related concerns and arbitrations from customers, providing prompt and appropriate resolutions to maintain customer satisfaction and loyalty.
- Promptly respond to escalations from Sales Resolution Agents on specific concerns and arbitrations that require a lead/manager approval.
- Lead a team of sales resolution agents, providing direction and support, and championing team goals and objectives to ensure achievement.
- Advocate for customers’ needs and interests while balancing business objectives and policies.
- Assists in the interview and selection of new hires. Provides new hire training and onboarding activities.
- Conduct training sessions and provide coaching and mentoring for sales resolution agents to enhance their skills, product knowledge, and problem-solving abilities.
- Work with Sales Resolution Managers to monitor team performance metrics, identify areas for improvement, and implement strategies to optimize team efficiency and effectiveness.
- Collaborate with cross-functional teams such as sales, operations, and product development to address systemic issues, improve processes, and enhance the overall customer experience.
- Maintain accurate records of customer interactions, resolutions, and feedback. Generate reports on team performance, trends, and key insights to inform decision-making and drive continuous improvement initiatives.
- Serve as a point of escalation for complex issues, collaborating with management to reach timely and satisfactory resolutions.
- Provides backup to the Manager in their absence as needed.
- Perform miscellaneous duties as assigned.
Vous avez besoin :
- Diplôme d’étude secondaire ou équivalent. Préférence apportée au détendeur de baccalauréat.
- 2 à 4 ans d’expérience en résolution des ventes.
- Expérience dans l’industrie automobile et de la vente aux enchères automobile requise, et/ou connaissance en mécanique requise.
- Compétence évidente en leadership et expérience dans la direction ou la supervision d'équipes.
- Solides compétences en service à la clientèle et professionnalisme.
- Esprit d’initiative, capacité d’adaptation au changement et excellentes compétences de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Avantage donné aux candidats qui maîtrisent le français et l’anglais.
- Capable d’établir et de maintenir de solides relations avec ses pairs, les services de l’entreprise, les partenaires commerciaux clés et les clients.
- Souci du détail avec de fortes capacités organisationnelles et de gestion du temps.
- Expérience de l’utilisation de systèmes CRM (environnement Zoho) et d’autres applications logicielles pertinentes souhaitable.
- Solides compétences en identification et résolution de problèmes.
- Capacité de travailler avec un sens élevé de l’urgence et de respecter les délais dans un environnement dynamique et rapide.
What You Will Need:
- High School diploma, G.E.D. or equivalent. Bachelor’s degree preferred.
- 2-4+ years in a sales resolution agent role desired.
- Experience in the auto auction/auto industry required and/or mechanical knowledge.
- Demonstrated leadership abilities with experience in leading or supervising teams.
- Strong customer service skills and professionalism.
- Self-starter, adaptable to change, with excellent communication skills, both verbal and written.
- Bilingual (French) is a plus.
- Able to build and maintain strong relationships with peers, corporate departments, key business partners, and customers.
- Detail-oriented with strong organizational and time management abilities.
- Experience using CRM systems (Zoho Desk) and other relevant software applications, preferred.
- Strong problem identification and resolution skills.
- Ability to work with a high sense of urgency and meet deadlines in a dynamic, fast-paced environment.
Conditions de travail :
- Environnement de bureau normal et télétravail. Peut se déplacer à l’occasion.
Working Conditions:
- Normal, remote office environment. May travel occasionally.
Ce que nous offrons :
- Salaire concurrentiel
- Assurance pour soins de santé, soins dentaires et soins de la vue
- Cotisation de l'employeur au REER
- Assurance collective en cas de décès ou de mutilation accidentelle
- Congés payés
- Environnement de travail flexible
- Formation continue
- Et surtout une culture d'entreprise fantastique
What We Offer:
- Competitive pay
- Medical, Dental & Vision
- 401k/RRSP with Match
- Company paid Group Life/AD&D insurance
- Paid time off
- Flexible working environment
- Continuous Learning
- And an amazing culture to top it all off!
Chez E INC, dans un esprit de transparence salariale, nous sommes heureux de partager notre salaire de base, car il s’agit d’une partie de notre régime de rémunération globale et est déterminé par une échelle salariale. Le salaire de base pour ce poste à temps plein est de 65,500 - $78,600$ , et ce rôle peut avoir droit à des primes discrétionnaires ou à des commissions. Votre rémunération de base dépendra de vos compétences, de vos qualifications, de votre expérience et de votre emplacement. De plus, nos salaires sont déterminés par rôle, niveau et emplacement.
At E INC, in the spirit of pay transparency, we are excited to share our base pay as it is one part of our total compensation package and is determined within a range. The base pay range for this full-time position is $65,500 - $78,600 CAD , and this role may be eligible for discretionary bonuses or commission payments. Your base pay will depend on your skills, qualifications, experience, and location. In addition, our ranges are determined by role, level, and location.
E INC est un employeur d’égalité des chances et recherche la diversité parmi ses effectifs. E INC recrute des candidats qualifiés et offre de l’avancement dans l’emploi de ses employés sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, le sexe (y compris la grossesse), l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, le handicap, l’information génétique, l’origine ethnique ou nationale, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi. Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
E INC is an equal opportunity employer and affirmatively seeks diversity in its workforce. E INC recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other categories protected by law.
E INC prend la cybersécurité au sérieux. Par souci de sensibilisation, toutes les offres d'emploi actives sont répertoriées sur notre page carrières, à l'adresse suivante : https://careers.eblock.com/careers-home/. E INC contactera les candidats via notre système de suivi des candidatures iCIMS, LinkedIn et Indeed par l'intermédiaire des comptes de l'entreprise. E INC n'exige pas d'informations bancaires, de date de naissance, d'informations d'identification sociale ou de frais initiaux dans le cadre de son processus de candidature.
E INC takes cybersecurity seriously. For awareness, all active job openings are listed on our careers page, here: https://careers.eblock.com/careers-home/. E INC will reach out to candidates via our Application Tracking System iCIMS, LinkedIn, and Indeed through company accounts. E INC does not require bank information, date of birth, social identification information, or upfront fees as part of our application process.
*Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin de ne pas alourdir le texte*
Visit Original Source:
https://ca.indeed.com/viewjob
