Bi-Lingual (French/English) Account Manager I

Work Location:

Canada

Hours:

37.5

Line of Business:

Personal & Commercial Banking

Pay Details:

We’re committed to providing fair and equitable compensation to all our colleagues. As a candidate, we encourage you to have an open dialogue with a member of our HR Team and ask compensation related questions, including pay details for this role.

Job Description:

Department Overview

Every single day is an adventure! Within TD's Contact Center, you'll find a community of colleagues helping TD's 25+ million customers to achieve their life goals.

Your role within the Contact Center is essential to TD's success, as our customers are at the center of everything we do. You'll support customers and internal/external partners with a variety of financial services through inbound and outbound calls, and digital channels.

Grow, learn and lead; beyond your day-to-day work, you'll be supported with professional development and encouraged to build an exciting career at TD. You'll help deliver a legendary experience to our business, our customers' lives and our communities.

Job Details

It starts when you pick up the phone or log in online. With each conversation, you'll be playing one of the most important roles supporting our customers' happiness with the bank. Every day, you will:

• Act as a deep advice process/product expert for customers and partners to provide technical knowledge and expert guidance on how TD's digital assets can help them meet their financial needs.
• Lead and deliver outstanding service and/or sales support with highly complex transactions related to financial products and services with an aim to provide complete and correct solutions the first time.
• Identify and recommend new processes and solutions to ensure the team can meet its objectives
• Play a key role in addressing customer concerns should they arrive and be accountable for problem solving and/or raising matters to the appropriate people.
• Work towards achieving set goals while being an ambassador for innovation by offering legendary experiences and trusted advice.
• Work effectively as a team, use and learn from each other's knowledge and support your co-workers to resolve customer issues.

Bring your whole self to work and have fun! This is your chance to define every new day, embrace the adventure and make a meaningful contribution that helps to deliver results and accomplish great things for your career and the customers of TD! Most importantly, you'll be our voice at TD. Every phone call you answer, every message you send is your chance to shine!

Job Requirements

For this role, we specifically require:

• Undergraduate degree and/or three (3) or more years of relevant experience.

Your relevant skillset and knowledge will also get our attention. Show us that you:

• A dynamic professional with strong communication skills and diplomacy to exchange ideas and information with internal partners and management.
• Expert knowledge of the business environment, processes, procedures, transactions and activities of highly complex products and services in an area of specialty.
• Possess computer & multi-tasking skills.
• Thrive in a dynamic and time-sensitive environment.
• Are passionate, engaging and have a desire to consistently and compassionately deliver superior customer experience.

• Previous Customer Service Experience is required, along with solid understanding of TDCT Small Business credit products
• Ability to analyze and interpret business financial statements
• Strong problem-solving aptitude and sound communicator Strong attention to detail
• Ability to work quickly and independently in a fast-paced environment
• Bilingual (French & English) preferred but not required
• Previous collections experience and basic understanding of applicable insolvency legislation would be an asset
• Ability to multi-task effectively

Aperçu du service

Chaque jour est une aventure! Au centre de contact de la TD, vous trouverez une communauté de collègues qui aident plus de 25 millions de personnes à atteindre leurs objectifs personnels.

Vous jouerez un rôle essentiel à la réussite de la TD au centre de contact, car notre clientèle est au cœur de tout ce que nous faisons. Vous offrirez à notre clientèle et à nos partenaires internes et externes divers services financiers, aussi bien dans le cadre d’appels entrants et sortants que par l’intermédiaire de canaux numériques.

Évoluez, apprenez et dirigez! Au-delà de votre travail quotidien, nous appuierons votre perfectionnement professionnel et nous vous encouragerons à bâtir une carrière stimulante à la TD. Vous contribuerez à offrir une expérience légendaire à la TD, à notre clientèle et à nos collectivités.

Renseignements sur l’emploi

Tout commence quand vous décrochez le téléphone ou ouvrez une session en ligne. À chaque échange, vous jouerez l’un des plus importants rôles pour assurer la satisfaction de la clientèle envers la Banque. Chaque jour, vous ferez ce qui suit :

• Agir à titre d’expert en matière de processus de services-conseils et de produits auprès des clients et des partenaires en leur faisant profiter de vos connaissances techniques et de vos conseils supérieurs sur la façon dont les actifs numériques de la TD peuvent les aider à répondre à leurs besoins financiers
• Offrir un soutien aux ventes et un service exceptionnels pour des opérations de complexité élevée liées à une gamme de produits et de services financiers, avec l’objectif de trouver la solution parfaite et complète du premier coup
• Repérer et recommander de nouveaux processus et de nouvelles solutions qui permettront à l’équipe d’atteindre ses objectifs
• Grandement contribuer à la résolution des préoccupations des clients, le cas échéant, et assumer la responsabilité de la résolution des problèmes ou de leur transmission aux personnes appropriées
• Chercher à atteindre les objectifs établis tout en favorisant l’innovation et en offrant une expérience légendaire et des conseils judicieux.
• Travailler efficacement en équipe, tirer parti des connaissances des autres, faire profiter les autres des vôtres et aider vos collègues à résoudre les problèmes de leurs clients.

Soyez totalement vous-même au travail et amusez-vous! Voilà l’occasion de définir chaque nouvelle journée, de goûter l’aventure, d’apporter une contribution significative aux résultats et de réaliser de grandes choses pour votre carrière et la clientèle de la TD. Plus important encore, vous serez notre voix à la TD. Chaque appel téléphonique et chaque message envoyé constituent une chance de briller.

Exigences du poste

Pour ce poste, nous exigeons ce qui suit :

• Diplôme universitaire de premier cycle ou au moins trois (3) ans d’expérience pertinente

Des aptitudes et des connaissances pertinentes retiendront également notre attention. Voici ce que nous recherchons :

• Professionnel dynamique possédant de solides compétences en communication et faisant preuve d’une grande diplomatie lors d’échanges d’idées et de renseignements avec les partenaires internes et la direction
• Connaissance approfondie de l’environnement d’affaires, des processus, des procédures, des opérations et des activités liées aux produits et services très complexes dans un domaine de spécialité
• Compétences en informatique et capacité à mener plusieurs tâches en même temps
• Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique où les délais sont courts
• Passion, engagement et désir de toujours fournir une expérience client supérieure avec conviction et dévouement
• Expérience préalable en service à la clientèle et solide compréhension des produits de crédit TD Canada Trust pour PME
• Capacité à analyser et à interpréter les états financiers de l’entreprise
• Grande capacité à résoudre des problèmes et à communiquer efficacement
• Grand souci du détail
• Capacité à travailler rapidement et de façon autonome dans un environnement dynamique
• Bilinguisme (anglais et français)
• Expérience antérieure en perception et compréhension de base des lois applicables en matière d’insolvabilité, des atouts
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois

Aperçu de l’entreprise

Racontez-nous qui vous êtes. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi votre candidature est la meilleure. Si vous cherchez un emploi intéressant et que vous aimez le changement autant que nous, songez à la TD! Venez travailler pour un chef de file nord-américain qui se soucie de ses employés et les encourage à se perfectionner et à se dépasser.

Restez au fait et rehaussez votre performance. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com

Inclusion

À la TD, nous nous employons à favoriser un milieu inclusif et accessible, où l’ensemble des membres du personnel et de la clientèle se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et que nous servons. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (notamment des documents dans un autre format, des salles de réunion accessibles ou d’autres accommodements), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Who We Are:

TD is one of the world's leading global financial institutions and is the fifth largest bank in North America by branches/stores. Every day, we deliver legendary customer experiences to over 27 million households and businesses in Canada, the United States and around the world. More than 95,000 TD colleagues bring their skills, talent, and creativity to the Bank, those we serve, and the economies we support. We are guided by our vision to Be the Better Bank and our purpose to enrich the lives of our customers, communities and colleagues.

TD is deeply committed to being a leader in customer experience, that is why we believe that all colleagues, no matter where they work, are customer facing. As we build our business and deliver on our strategy, we are innovating to enhance the customer experience and build capabilities to shape the future of banking. Whether you’ve got years of banking experience or are just starting your career in financial services, we can help you realize your potential. Through regular leadership and development conversations to mentorship and training programs, we’re here to support you towards your goals. As an organization, we keep growing – and so will you.

Our Total Rewards Package
Our Total Rewards package reflects the investments we make in our colleagues to help them and their families achieve their financial, physical, and mental well-being goals. Total Rewards at TD includes a base salary, variable compensation, and several other key plans such as health and well-being benefits, savings and retirement programs, paid time off, banking benefits and discounts, career development, and reward and recognition programs. Learn more

Additional Information:
We’re delighted that you’re considering building a career with TD. Through regular development conversations, training programs, and a competitive benefits plan, we’re committed to providing the support our colleagues need to thrive both at work and at home.

Colleague Development
If you’re interested in a specific career path or are looking to build certain skills, we want to help you succeed. You’ll have regular career, development, and performance conversations with your manager, as well as access to an online learning platform and a variety of mentoring programs to help you unlock future opportunities. Whether you have a passion for helping customers and want to expand your experience, or you want to coach and inspire your colleagues, there are many different career paths within our organization at TD – and we’re committed to helping you identify opportunities that support your goals.

Training & Onboarding
We will provide training and onboarding sessions to ensure that you’ve got everything you need to succeed in your new role.

Interview Process
We’ll reach out to candidates of interest to schedule an interview. We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call.

Accommodation
Your accessibility is important to us. Please let us know if you’d like accommodations (including accessible meeting rooms, captioning for virtual interviews, etc.) to help us remove barriers so that you can participate throughout the interview process.

We look forward to hearing from you!

Language Requirement:

N/A.