Représentant(e) service à la clientèle

À propos de cette occasion

En tant que Représentant(e) service à la clientèle- bilingue - Centre d'appel (CSA), vous êtes l’expert en ventes et en services, dans notre environnement de centre de contact omnicanal, pour répondre aux besoins des clients. Le Centre de solutions de vente pour les clients (CSSC) offre un service exceptionnel de classe mondiale aux clients partout au Canada. Nos agents de solutions client approfondissent les relations avec les clients et sont chargés d’aider les clients existants à traiter leurs commandes de boissons, à exécuter une demande de service d’équipement et à gérer les demandes de service client, tout en accédant et en mettant à jour plusieurs systèmes. Ce rôle est essentiel pour soutenir l’objectif de Coke Canada de devenir le meilleur embouteilleur indépendant au monde. Vous réussirez si vous êtes axé sur le client, si vous avez une forte capacité à trouver de bonnes solutions, si vous êtes motivé pour atteindre les objectifs de vente et de service, si vous comprenez profondément notre produit, si vous exécutez des processus précis et si vous êtes capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois.
Nous offrons un modèle hybride. Vous devrez travailler à la fois du bureau et de la maison. (La fréquence varie selon l’emplacement).

Salaire: 24$/hr

Horaire: Horaire flexible sur différents quarts de travail, doit être disponible du lundi au vendredi entre 7am et 8pm (PAS de fin de semaine)

Modèle hybride: Montréal - minimum 1 journée par mois au bureau, pourrait être plus selon les besoins organisationnels

Vacances: 3 semaines par années

La date de début d'entrée en fonction prévuee pour le candidat retenu sera le 29 avril 2024. Merci de votre patience, et nous avons hâte de travailler avec vous!

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants pour les commandes clients, le soutien à la clientèle, le service d’équipement, le soutien sur le site Web myCoke et/ou les demandes de renseignements générales.
• Exécuter les tickets du soutien à la clientèle et de service d’équipement, traiter les demandes de livraison, modifier les commandes, exécuter les notifications de réacheminement, fournir des informations sur les nouveaux produits, etc.
• Traiter efficacement les demandes de clavardage des clients pour la plateforme de commerce électronique myCoke.com.
• Participer à des projets d’appels sortants et/ou à d’autres initiatives de solutions pour les clients.
• Appliquer des pratiques efficaces de résolution au premier appel lorsque vous répondez aux questions/préoccupations.
• S’efforcer d’atteindre et de dépasser les indicateurs du centre de contact.
• Mettre à jour avec précision les informations sur les clients et les transactions dans la base de données Salesforce
• Proposer avec succès des produits de boissons à des clients établis grâce à des ventes incitatives et croisées pour atteindre les objectifs de volume et de rentabilité.
• Agir en tant qu’ambassadeur de l’entreprise en proposant les meilleurs programmes et solutions pour générer de la valeur.
• Assurer une gestion de compte professionnelle pour les clients Coca-Cola désignés.
• Utiliser des compétences de communication efficaces pour garantir que les attentes sont satisfaites pour les parties prenantes internes et externes.
• Rechercher dans l’historique des appels du compte et utiliser les ressources/outils applicables pour résoudre les problèmes et prendre les décisions appropriées pour répondre aux besoins des clients.
• Faire remonter les problèmes des clients rapidement, conformément aux directives établies.
• Comprendre les objectifs de performance pour atteindre et/ou dépasser les objectifs.
• Apprendre et respecter les politiques et procédures de Coca-Cola Canada. Rester à jour sur notre gamme de produits, nos mises à jour et nos révisions de processus pour les appliquer immédiatement aux interactions avec les clients
• Accéder simultanément à plusieurs applications système pour effectuer efficacement des ventes et des services.
• Participer activement aux activités de consolidation d’équipe et d’engagement.
• Rester dans la file d’attente selon l’horaire pour garantir que les niveaux de service sont atteints quotidiennement
• L’assiduité, le respect des horaires et la ponctualité sont essentiels pour ce rôle
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins de l’entreprise, selon les instructions de l’équipe de direction.

Compétences

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle et/ou en vente à la clientèle (expérience en centre de contact considérée comme un atout majeur)
• Doit avoir d’excellentes compétences en téléphonie/communication verbale
• Doit avoir des compétences professionnelles en communication écrite
• Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s’adapter aux besoins des clients
• Capacité avérée à atteindre les objectifs de ventes, de revenus, de qualité et de précision
• Capacité avérée à fournir un service client exceptionnel
• Capacité à travailler de manière indépendante dans un environnement d’équipe
• Ouvert à l’observation et à l’accompagnement
• Forte capacité à résoudre des problèmes et à fournir des solutions viables basées sur les besoins des clients et les objectifs de l’entreprise
• Expérience de travail dans plusieurs systèmes et applications
• Grande attention au détail et solides compétences organisationnelles
• Capacité démontrée à comprendre, à rester à jour et à appliquer les politiques/directives avec précision
• De l’expérience avec Salesforce est considérée comme un atout majeur
• Maîtrise de Microsoft Office
• Doit disposer d’un espace de bureau privé à domicile (connexion Internet haut débit) pendant les quarts de travail à domicile