Bilingual Client Services Specialist/Spécialiste, Services Clients Bilingue

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

Looking for a new challenge? Looking to join a Fortune 500 company focused on technology and innovation? Are you interested in starting or pursuing a career in sales/account management? At Global Payments, you’ll have many opportunities for growth and development and we promise everyday will be an exciting challenge. Join a team of established sales professionals and leaders and get the chance to excel and earn what you deserve!

What’s in it for you?

• Base salary (50,000$) + quarterly bonus (up to 10,000$ annually)

• Benefits after 30 days

• Coaching from top of class professionals and leaders

• Growth and development

• Innovative and established industry

• Fast paced and challenging environment

Ready to make the move? You’re one step closer to a new exciting career - APPLY NOW!

What you will do:

Revenue Generation

• Identify all sales opportunities within assigned Small Business Portfolios

• Proactively contact merchants

• Cross Sells/Up Sells of bank card services

• Terminal sales and upgrades

• Re-pricing of merchants to profitable level where applicable

• Promote and Sell additional services offered by Global Payments and Existing Partners

Customer Retention / Account Maintenance

• Handle all retention issues using strong negotiation skills to maintain the merchant at a threshold of 45 BP

• Proactively call our top merchants to ensure a positive relationship is maintained

• Maintain a 60% save ratio

• Add Locations Setups

• Equipment setups

• Leading Integration Projects

• Account Changes

• New Merchant Location Setups

• Integrated POS Setups

Customer Service

• One stop Resolution

• 24-48 hour follow up with all Voice mail, Incidents, Emails

• Strong follow up for all setups and orders

• Minimize all escalation issues at first point of contact

• All issues must be documented in CSP with follow up resolutions

What we’re looking for:

• Post secondary education in Business, Administration, Sales or Marketing

• Minimum of 2-3 years in customer service related roles

• Sales experience

• Bilingual in English and French

• A natural talent for negotiation

• Strong outbound and inbound phone sales skills

• Very good at building relationships and nurturing them via telephone and email

• Exceptional written and verbal skills

• Strong interpersonal skills with an emphasis on sales/superior customer service skills

• Ability to identify all merchant needs and issues using probing skills and utilizing open ended questions

• Great ability at effectively managing time and establishing priorities and strong organizational skills to deliver products and services to clients

• Strong analytical skills required to work independently and escalate to management when necessary

• Willingness and ability to quickly learn and understand all Global Payments services, products and rate structures

Who are we?

Global Payments is a leader of the payment technology industry with over 24 000 employees worldwide. We pride ourselves on innovation and inclusion.

Our team is helping customers achieve amazing results. It’s our passion for success that has led to years of out-performing the competition. Join us and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

How we care about our people:

• Real opportunities to grow professionally

• Collaborative, friendly work environment with a relaxed, casual dress code

• Health insurance

• Short-Term and Long-Term disability coverage

• Life insurance plans

• Retirement savings programs

• Employee stock purchase program

• Employee assistance program

• Tuition reimbursement program

• Volunteering opportunities

• Safe place for the LGBTQIA2+ community

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We sincerely thank all applicants for their interest. We will only contact those selected for an interview.

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Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 axée sur la technologie et l'innovation? Vous souhaitez poursuivre une carrière en vente/gestion de comptes? Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilités de croissance et de développement et nous vous promettons que chaque jour se transformera en un défi passionnant. Joignez-vous à une équipe de professionnels de la vente et de leaders bien établis et obtenez la chance d'exceller et de gagner ce que vous méritez !

Quels sont les avantages pour vous ?

• Salaire de base (50 000$) + bonus annuel allant jusqu'à 10 000$ en moyenne

• Avantages sociaux après 30 jours

• Coaching par des professionnels de la vente et des leaders de premier ordre

• Croissance et développement professionnel

• Industrie innovatrice et bien établie

• Environnement dynamique et stimulant

Vous êtes prêt(e) à vous lancer? Vous avez fait un pas de plus vers une nouvelle carrière passionnante - POSTULEZ MAINTENANT!

Ce que vous ferez :

Générer des revenus

• Identifier les opportunités de vente dans les portefeuilles de PME attribués

• Communiquer de manière proactive avec les clients

• Augmenter les ventes croisées et/ou ventes incitatives des services de cartes bancaires

• Faire les ventes et mises à niveau de terminaux

• Réévaluer les tarifs des commerçants et ajuster selon la rentabilité du compte

• Promouvoir et vendre des services supplémentaires offerts par Global Payments et des partenaires existants

Rétention client / Maintenance du compte

• Gérer tous les problèmes de rétention en utilisant des compétences de négociation pour maintenir le commerçant à un seuil établi

• Maintenir un taux élevé de rétention

• Assister les marchands avec les configurations d'équipements

• Participer aux principaux projets d'intégration

• Effectuer les changements de compte

• Offrir un support pour les nouveaux paramètres et/ou configurations d'emplacement du marchand

• Effectuer la configuration de point de vente intégrées

Service à la clientèle

• Résolution de problèmes rapide et efficace

• Effectuer un suivi dans les 24-48 heures pour tous les messages vocaux, trackers, e-mails

• Fournir un service hors pair pour toutes les configurations et commandes

• Minimiser tous les problèmes d'escalade au premier point de contact

• Faire la documentation de tous les problèmes dans le Tracker avec des résolutions de suivi
  
  

Ce que nous recherchons:

• Études postsecondaires, de préférence en administration, ventes ou marketing

• Posséder 1-2 ans d'expérience en vente et/ou gestion de compte

• Bilingue en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit

• Posséder un talent naturel pour la négociation

• Fortes compétences de vente au téléphone pour les appels sortants et entrants

• Solides compétences en communication, tant au niveau oral qu’écrit

• Fortes compétences interpersonnelles en mettant l'accent sur les ventes et compétences supérieures en service à la clientèle

• Capacité d'identifier tous les besoins et problèmes des commerçants en utilisant des compétences de sondage et en utilisant des questions ouvertes

• Très bonne gestion du temps et fortes compétences organisationnelles afin de fournir des produits et services aux clients de manière efficace

• Solides compétences analytiques requises pour travailler de manière autonome et posséder un bon jugement pour escalader les problèmes à la direction au besoin

• Désir et capacité d’apprendre rapidement et de façon approfondies tous les services, produits et structures tarifaires de Global Payments

Qui sommes-nous ?

Global Payments est un leader du secteur des technologies de paiement avec plus de 24 000 employés dans le monde. Nous sommes fiers de nos innovations et de la valeur que nous accordons à l'inclusion.

Notre équipe aide nos clients à obtenir des résultats impressionnants. C'est notre passion pour le succès qui nous a permis de surpasser la concurrence pendant des années. Rejoignez-nous et laissez votre empreinte sur le paysage technologique des paiements de demain.

L'importance que nous accordons aux membres de notre équipe:

• De réelles opportunités d'évolution professionnelle

• Un environnement de travail collaboratif et convivial avec un code vestimentaire décontracté

• Une assurance médicale

• Couverture d'invalidité à courte et longue durée

• Plans d'assurance vie

• Programmes d'épargne-retraite

• Programme d'achat d'actions pour les employés

• Programme d'assistance aux employés

• Programme de remboursement des frais de scolarité

• Possibilités de faire du bénévolat

• Lieu sûr pour la communauté LGBTQIA2+

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L’utilisation du masculin a pour unique but d’alléger le texte. Nous remercions sincèrement tous les postulants. Nous contacterons seulement ceux qui seront choisis pour une entrevue.

Global Payments est un employeur qui favorise l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et l’inclusion et assurons des opportunités égales à tous nos employés et postulants sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine, l’état civil, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le handicap physique ou mental ou tout autre principe de base protégé par la loi et nous sommes heureux de fournir aux membres de notre équipe un environnement de travail sain et agréable.

#LI-Onsite

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer.

Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify a representative of the Human Resources Department.