Job Description

Type: Permanent à temps plein

Titre: Représentant du service à la clientèle

Lieu: 125 rue Fortin, local 190, Québec, QC, G1M 3M2, ON, 100 % sur place

Date de début: dès que possible

Jours/Heures: du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 avec 1 heure de déjeuner

Heures/Semaine: 40

Échelle salariale: 23 $/heure à 26 $/heure (47 840,00 $ - 55 000,00 $ par an)

Vacances: 3 semaines

RESPONSABILITÉS CLÉS:

Fournir des informations précises et à jour sur nos produits et services, ainsi qu'une volonté d'apprendre de nouvelles initiatives clés.
Répondre aux appels de service à la clientèle de manière courtoise et professionnelle, y compris répondre aux demandes des clients telles que le statut des commandes, les paiements et les remboursements, etc.
Capacité avérée à prospérer dans un environnement de travail rapide, gérant plusieurs tâches et échéances simultanément.
Responsable de saisir avec précision les commandes des clients existants et nouveaux, y compris déterminer les besoins des clients, aider à la sélection des produits, réaliser des ventes incitatives/croisées, et informer des promotions mensuelles ; appels sortants aux clients existants.
Gérer le flux des commandes de la saisie à la facturation tout en communiquant efficacement avec les clients concernant les délais et les substitutions de produits efficaces pour éviter les arriérés, ainsi que travailler avec l'équipe des opérations pour obtenir des devis de fret via notre logiciel de transport.
Notification en temps opportun aux clients concernant le statut des commandes.
Collaborer avec d'autres départements pour répondre aux exigences des clients telles que, mais sans s'y limiter, la tarification précise du système et la gestion des blocages de crédit.
Suivi avec les parties prenantes clés sur les commandes des clients pour assurer un traitement en temps opportun, y compris le statut des commandes en attente.
Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière courtoise et efficace, avec la capacité d'identifier et d'escalader les problèmes auprès des parties appropriées lorsque nécessaire.
Travailler avec l'équipe de la succursale pour s'assurer que la succursale et la salle d'exposition sont bien marchandises, propres et bien rangées.
Collaborer avec le directeur des ventes et le directeur de succursale pour déterminer les approches de vente stratégiques nécessaires.
Maintenir et développer la base de données des prospects de l'entreprise en transmettant des pistes au représentant des ventes externes avec des appels à l'action, des dates, des informations de profil complètes, des sources, etc.
Gérer les appels de prospects entrants et non sollicités et les convertir en ventes.
Coordonner la formation des clients si nécessaire.
Assister à des formations périodiques sur les ventes, le cas échéant.
Effectuer d'autres tâches assignées, y compris, mais sans s'y limiter, les tests FIT (Essais d'Ajustement).

QUALIFICATIONS:

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; diplôme d'études collégiales préféré.
Connaissance préalable de l'industrie est un atout.
3 ans d'expérience directe dans le service à la clientèle et la vente.
Solide connaissance des principes, méthodes, pratiques et techniques de vente au détail et/ou en gros.
La connaissance des industries de l'assainissement, de la restauration, de la construction ou de la sécurité générale et du nettoyage serait un atout.
Solides compétences en identification des problèmes et résolution des objections.
Capable de construire et maintenir des relations durables avec les clients.
Excellentes compétences en communication, y compris la communication verbale et écrite.
Autonome, avec une grande énergie et un niveau d'enthousiasme engageant.
Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes ERP (compétences en informatique requises : saisie de données, compétences en dactylographie, courrier électronique).
Capable d'effectuer des calculs de base et des chiffres mathématiques.
Haut niveau d'intégrité et d'éthique professionnelle.

Type: Full-time Permanent
Title: Customer Service Representative
Location: 125 rue Fortin, local 190, Quebec City, QC, G1M 3M2. 100% on site
Start Date: ASAP
Days/Hours: Monday to Friday 8:00 AM to 5:00 PM with 1 hour lunch
Hours/Week: 40
Salary Range: $47,000.00 - $55,000.00
Vacation: 3 weeks

KEY RESPONSIBILITIES:

Provide accurate and up-to-date information about our products and services; and a willingness to learn new key initiatives.
Respond to customer service calls courteously and professionally including addressing client inquiries such as order status, payment, refunds etc.
Proven ability to thrive in a fast-paced work environment, managing multiple tasks and deadlines simultaneously.
Responsible for accurately entering customer orders for existing and new customers, including determining customer needs, assisting with product selection, upselling/cross-selling, and advising of monthly promotions; outbound calling to existing customers.
Manage the flow of orders from entry through to invoicing while communicating effectively with customers regarding timelines and effective product substitutions to prevent backorders, along with working with the operations team to acquire freight quotes through our transportation software.
Timely notification to customers related to the status of orders status.
Collaborate with other departments to ensure customer requirements such as, but not limited to accurate system pricing and managing credit holds.
Following up with key stakeholders on customer orders to ensure processed timely including backorder status.
Resolve customer complaints and issues courteously and efficiently with the ability to Identify and escalate issues to the appropriate parties when necessary.
Work with the branch team to ensure the branch and showroom are merchandized and kept tidy and clean.
Collaborate with the Sales Manager and Branch Manager to determine necessary strategic sales approaches.
Maintaining and expanding the company's database of prospects by passing leads to Outside Sales Representatives with calls-to-action, dates, complete profile information, sources, and so on.
Handle inbound, unsolicited prospect calls and convert them into sales.
Coordinate customer training as necessary.
Attending periodic sales training where applicable.
Perform other duties as assigned, including but not limited to, FIT testing.

QUALIFICATIONS:

High school diploma or equivalent; college degree preferred.
Previous industry knowledge an asset
3 years of direct work experience in customer service and sales capacity.
Strong knowledge of retail and/or wholesale sales principles, methods, practices, and techniques.
Knowledge in the abatement, restoration, construction, or general safety & cleaning industries would be an asset.
Strong problem identification and objection resolution skills.
Able to build and maintain lasting relationships with customers.
Excellent communication skills, including verbal and written communication.
Self-motivated, with high energy and an engaging level of enthusiasm.
Proficiency in Microsoft Office and ERP systems computer skills required (data entry, typing skills, email).
Able to perform basic calculations and mathematical figures.
High level of integrity and work ethic.

IND1

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: $45,000.00-$55,000.00 per year

Benefits: