Représentant(e) service à la clientèle / Customer Service Representative

Job Description

Le Groupe AutoForce, est à la recherche d'un ou une représentant.e service à la clientèle pour agrandir l'équipe au Centre de Développement des Affaires (BDC)!

En tant que représentatnt.e service à la clientèle, vous serez le premier point de contact avec les clients de notre département des ventes

Votre mission est d'offrir une expérience client exceptionnelle à ceux qui contactent l'une de nos 8 concessions par Internet, téléphone ou courriel et de bâtir une relation professionnelle de confiance avec les clients

*Aucune expérience dans le domaine de l'automobile requise*

Lieu: Pincourt (Présentiel)

Groupe Autoforce est composé de Mazda 2-20, Hyundai Ile-Perrot, Ile-Perrot Toyota, Cadillac Ile-Perrot, Chevrolet Buick GMC Ile-Perrot et Valleyfield, Ford Ile-Perrot, Honda Ile-Perrot et du Centre de collision Ile-Perrot.

Le Groupe Autoforce vous offre:

• Un plan de paie avantageux et des bonis, selon l'expérience et la performance
• D’excellents avantages sociaux incluant un régime de retraite et un régime complet d’assurances (soins médicaux, paramédicaux, dentaire, de la vue, de santé virtuelle/télémédecine, assurance vie et invalidité)
• Les outils pour garantir votre succès incluant la formation continue à l’interne et avec notre fournisseur BDC
• Une équipe dynamique, motivée et positive
• Une excellente ambiance de travail et des activités sociales au travail et en dehors du milieu de travail
• Rabais dans nos concessions à l'achat d'un véhicule, de services ou de pièces

Responsabilités:

• Répondre aux demandes entrantes des clients qui nous sont envoyées par web et téléphone;
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients par téléphone, courriel et le web;
• Coordonner les rendez-vous avec un conseiller aux ventes;
• Assurer le suivi des clients existants et potentiels afin de générer des rendez-vous de vente.

Exigences:

• 1 à 2 années d'expérience en centre d’appel, administration, support client ou service à la clientèle
• Capacité à communiquer avec les clients francophones et anglophones
• Connaissance informatique : Microsoft Excel, Word, Outlook et outils CRM (un atout)

Horaire:

• 37.5 heures / semaine
• Horaire de jour, flexibilité pour remplacer le soir occasionnellement est un atout

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Groupe AutoForce is looking for a Customer Service Representative to expand the team at the Business Development Center (BDC)!

As a Customer Service Representative, you will be the first point of contact with our sales department's customers.

Your mission is to provide an exceptional customer experience to those who contact one of our 8 dealerships via the internet, phone or email and to build a professional and trusting relationship with customers

*No experience in the automotive industry required*

Location: Pincourt (On-site)

Groupe Autoforce is made up of Mazda 2-20, Hyundai Ile-Perrot, Ile-Perrot Toyota, Cadillac Ile-Perrot, Chevrolet Buick GMC Ile-Perrot and Valleyfield, Ford Ile-Perrot, Honda Ile-Perrot and the Ile-Perrot Collision Center.

Groupe Autoforce offers you:

• A competitive pay plan and bonuses, based on experience and performance
• Excellent benefits including a pension plan and a comprehensive insurance plan (medical, paramedical, dental, vision, virtual health/telemedicine, life and disability insurance)
• The tools to ensure your success including ongoing training in-house and with our supplier BDC
• A dynamic, motivated and positive team
• Excellent work atmosphere and social activities both on and off the job
• Discounts at our dealerships on the purchase of a vehicle, services or parts

Responsibilities:

• Respond to inbound customer inquiries sent to us via web and phone;
• Provide exceptional customer service to customers via phone, email and web;
• Coordinate appointments with a sales consultant;
• Follow up with existing and potential customers to generate sales appointments.

Requirements:

• 1 to 2 years of experience in call center, administration, customer support or customer service
• Ability to communicate with both french-speaking and english-speaking customers
• Computer knowledge: Microsoft Excel, Word, Outlook and CRM tools (an asset)

Schedule:

• 37.5 hours / week
• Day schedule, flexibility to replace occasional evenings is an asset

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 17,50$ à 19,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Réductions Tarifaires
• Régime de retraite
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Horaires de travail :

• 8 Heures
• Quart de jour

Types de paie supplémentaire :

• Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Pincourt, QC J7W 0K9: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

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