Job Description

Reporting to the Business Development Director - Retail, the Account Manager, Retail will play a crucial role in supporting the retail sales team in various aspects of project coordination & management, sales support and customer relationship. Acting as a vital bridge between retail customers, sales agencies, and other Leviton departments, this position requires strong organizational skills, attention to detail and excellent communications abilities. The incumbent will facilitate effective communication and contribute to building strong relationships with strategic retail partners.

Summary of Responsibilities

Collaborate with internal teams and external stake holders to coordinate retail projects, ensuring they are executed efficiently and on time.
Support the execution of retail projects, including planning, monitoring progress and resolving issues as they arise.
Maintain and update customer pricing contracts & customer special orders in collaboration with the Sales Director & VP Retail. Ensure proper Sku attribution is added to customer contracts.
Ensure accurate and timely communication with customers regarding pricing, product information (UPC codes, part # change, MOQ qty) & terms, and conditions.
Act as a bridge between retail customers, sales agencies and other Leviton departments.
Facilitate effective communication and problem-solving to enhance customer satisfaction.
Process requests for product samples, & planograms for trade shows.
Coordinate sample distribution and arrange for new product samples as needed.
Participate in key account customer and sales agency presentations.
Maintain & Update department project trackers & calendars to ensure all deadlines & key actions are recorded and communicated effectively.
Validate & Analyze Returned Goods Authorizations (RGAs).
Ensure the proper documents are filled out and provided to the QA department to address field complaints related to non-conforming products promptly and effectively.
Collaborate with the Sales Director & product managers to fill out “Sell Sheets” and products Information required for new product launches.
Accurately fill out new account opening forms (PCAD).
Process changes to existing accounts and communicate relevant information to accounting, customer experience, and retail sales teams.
Ensure complete and updated customer information for accurate order processing by the customer experience team.
Advise & support the Business Development Director - Retail on special orders processing.
Request credit notes for customers with pricing errors and follow up with accounting for timely resolution.
Provide copies of credit notes to customers and agents to close the process.
Communicate short shipments (back orders) to customer replenishers based on their requirements.
Provide fill-rate and order lead-time information to customers and other Leviton departments as required.
Validate the monthly scorecard for all retail customers, gather all relevant information to submit disputes for compliance with THD and other VIP customers as required.

Success factors

5+ years of proven experience in project management and/or retail sales management
Communication skills in both French and English.
Experience in Oracle, SAP, or other ERP systems, an asset.
Familiarity with the Retail industry, an asset.
Excellent time management, prioritization, and project coordination skills
Proficiency in Microsoft Office suite, with strong Excel proficiency
Results-oriented, organized & focused on producing high quality work.
Strong attention to detail.
Excellent communication skills & interpersonal abilities
Ability to take initiative and recognize needs while working independently and/or as part of a team.
Ability to build relationships with internal stakeholders.
Willingness to continuously learn and stay updated on industry trends and best practices.

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Gestionnaire de compte, détail

Relevant du Directeur, développement des affaires - détail, le gestionnaire de compte, détail jouera un rôle crucial en soutenant l'équipe des ventes au détail dans divers aspects de la coordination et de la gestion du projet, du soutien aux ventes et de la relation client. Agissant comme un pont vital entre les clients de détail, les agences de vente et d'autres départements de Leviton, ce poste nécessite de solides compétences organisationnelles, une attention aux détails et d'excellentes capacités de communication. Le titulaire facilitera une communication efficace et contribuera à établir des relations solides avec des partenaires stratégiques du commerce de détail.

Sommaire des responsabilités

Collaborer avec des équipes internes et des parties prenantes externes pour coordonner les projets de vente au détail, en veillant à ce qu'ils soient exécutés efficacement et à temps.
Soutenir l'exécution des projets de vente au détail, y compris la planification, la surveillance des progrès et la résolution des problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.
Maintenir et mettre à jour les contrats de tarification des clients et les commandes spéciales des clients en collaboration avec le directeur des ventes et le vice-président de la vente au détail. Assurez-vous que l'attribution appropriée de Sku est ajoutée aux contrats des clients.
Assurer une communication précise et opportune avec les clients concernant les prix, les informations sur les produits (codes CUP, changement de numéro de pièce, MOQ qty) et les termes et conditions.
Servir de pont entre les clients de détail, les agences de vente et les autres départements de Leviton.
Faciliter une communication et une résolution de problèmes efficaces pour améliorer la satisfaction du client.
Traiter les demandes d'échantillons de produits et de planogrammes pour les salons professionnels.
Coordonner la distribution des échantillons et organiser de nouveaux échantillons de produits au besoin.
Participer à des présentations de clients et d'agences de vente de comptes clés.
Maintenir et mettre à jour les suivis et les calendriers des projets du service pour s'assurer que toutes les échéances et les actions clés sont enregistrées et communiquées efficacement.
Valider et analyser les autorisations de marchandises retournées (RGAs).
S'assurer que les documents appropriés sont remplis et fournis au service d'AQ pour traiter rapidement et efficacement les plaintes sur le terrain liées aux produits non conformes.
Collaborez avec le directeur des ventes et les chefs de produit pour remplir les « feuilles de vente » et les informations sur les produits requises pour les lancements de nouveaux produits.
Remplissez avec précision les nouveaux formulaires d'ouverture de compte (PCAD).
Traitez les modifications apportées aux comptes existants et communiquez des informations pertinentes aux équipes de comptabilité, d'expérience client et de vente au détail.
Assurez-vous que les informations client sont complètes et mises à jour pour un traitement précis des commandes par l'équipe de l'expérience client.
Conseiller et soutenir le directeur du développement des affaires - Vente au détail sur le traitement des commandes spéciales.
Demandez des notes de crédit pour les clients ayant des erreurs de prix et faites un suivi en tenant compte de la résolution en temps opportun.
Fournir des copies des notes de crédit aux clients et aux agents pour clore le processus.
Communiquer les expéditions courtes (commandes en arrière) aux réapprovisionneurs clients en fonction de leurs besoins.
Fournir des informations sur le taux de remplissage et le délai de commande aux clients et aux autres départements de Leviton, au besoin.
Validez la carte de pointage mensuelle pour tous les clients de détail, rassemblez toutes les informations pertinentes pour soumettre des litiges pour la conformité avec THD et d'autres clients VIP au besoin.

Facteurs de réussite

Plus de 5 ans d'expérience éprouvée dans la gestion de projet et/ou la gestion des ventes au détail
Compétences en communication en français et en anglais.
Expérience dans Oracle, SAP ou d'autres systèmes ERP, un atout.
Familiarité avec l'industrie de la vente au détail, un atout.
Excellentes compétences en matière de gestion du temps, de priorisation et de coordination de projet
Maîtrise de la suite Microsoft Office, avec une forte maîtrise d'Excel
Axé sur les résultats, organisé et axé sur la production d'un travail de haute qualité.
Une grande attention aux détails.
Excellentes compétences en communication et aptitudes interpersonnelles
Capacité de prendre des initiatives et de reconnaître les besoins tout en travaillant de façon autonome et/ou au sein d'une équipe.
Capacité d'établir des relations avec les intervenants internes.
Volonté d'apprendre continuellement et de rester à jour sur les tendances et les meilleures pratiques de l'industrie.

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits: