Chargé(e) Compte Client \u007C\u007C Customer Account Manager

Ce qu’on vous offre: \u007C\u007C What we offer you:

• Un salaire compétitif entre 22 et 29 $/h en partant selon l’expérience;
• La possibilité de vous dépasser, de relever des défis au travail et de progresser dans l’entreprise;
• Salaire en fonction du titre et de l’expérience
• Horaire flexible au bureau (Anjou)
• Une gamme d’avantage sociaux : REER collectif, assurances (vie, frais médicaux, voyage, dentaire), journées personnelles, programme d’aide aux employés, télémédecine, club social, etc.
• La possibilité de vous dépasser, de relever des défis au travail et de progresser dans l’entreprise
• Un environnement de travail bienveillant et une équipe qui se soutient
• Stationnement sur place
• Plein de desserts !!!

• A competitive salary between 22 and 29 $/h based on experience;
• The opportunity to surpass yourself, take on challenges at work, and progress in the company;
• Salary based on title and experience
• Flexible office hours (Anjou)
• A range of social benefits: group RRSP, insurance (life, medical, travel, dental), personal days, employee assistance program, telemedicine, social club, etc.
• The opportunity to surpass yourself, take on challenges at work and advance within the company
• A caring work environment and a team that supports each other
• On-site parking
• Plenty of desserts !!

Responsabilités : \u007C\u007C Responsibilities:

• Assurer le rôle d’intermédiaire direct entre la compagnie et les clients (portefeuille d’environ 50 clients).
• Réceptions et traitement des demandes de soumission
• Documenter les échanges avec le client
• Assurer le suivi auprès du département de préproduction: Valider les commandes: prix, quantité, dates.
• Assurer le suivi complet des commandes de la demande de soumission jusqu’à livraison chez le client.
• Effectuer la réception et l’entrée des commandes dans le logiciel Systrax. (Logiciel actuel, en cours d’être remplacé par un nouvel ERP, en processus de formation en ce moment).
• Assurer le suivi des commandes programmées et échanger avec les départements ressources en interne sur l’avancement de la production;
• Recourir selon le besoin à de la sous-traitance;
• Réceptionner les plaintes et en assurer les suivis en partenariat avec la responsable qualité et la production;
• Participer activement à la résolution de toutes problématiques en lien avec les commandes dans un soucis de satisfaction client;
• Assurer le suivi de l’entreposage des produits finis;
• Confirmer auprès du département shipping la réservation d’un transporter pour la livraison des produits finis;
• Assurer une communication proactive avec les clients sur tous les aspects des commandes et des horaires de transports et livraisons;
• Suivre et analyser le réapprovisionnement d’inventaire en étroite collaboration avec les départements des ventes et du shipping;
• Collaborer avec les autres départements (facturation, shipping, comptabilité, production, achats, planification) afin d’assurer de la coordination dans les dossiers clients.
• Assurer les suivis de tous projets connexes
• \u007C\u007C
• Act as a direct intermediary between the company and customers (portfolio of around 50 customers).
• Receive and process quotation requests
• Document exchanges with the customer
• Follow-up with pre-production department: validate orders: price, quantity, dates.
• Ensure complete follow-up of orders from quotation request to customer delivery.
• Receive and enter orders into Systrax software. (Current software being replaced by a new ERP, in the training phase).
• Monitor scheduled orders and communicate with internal resource departments on production progress;
• Use subcontractors as required;
• Receive and follow up complaints in partnership with the Quality Manager and Production;
• Actively participate in the resolution of all problems related to orders, with a view to customer satisfaction;
• Monitor the warehousing of finished products;
• Confirm with the shipping department the reservation of a transporter for the delivery of finished products;
• Ensure proactive communication with customers on all aspects of orders and shipping schedules;
• Monitor and analyze inventory replenishment in close collaboration with sales and shipping departments;
• Collaborate with other departments (billing, shipping, accounting, production, purchasing, planning) to ensure coordination of customer files.
• Follow-up on all related projects

Profil recherché : \u007C\u007C Required profile:

• Secondaire 5
• 1 à 3 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle
• Organisée, sens de la planification et du multi-task
• Avoir une approche axée sur les clients et être orienté vers les résultats
• Grande facilité à travailler en équipe et à communiquer
• Souplesse et adaptation rapide au changement, tolérance à travailler sous pression
• Bilingue français/anglais (parlé et écrit) – anglais avancé obligatoire
• Expérience dans le secteur manufacturier un atout
• \u007C\u007C
• Secondary 5
• 1 to 3 years experience in a customer service position
• Organized, able to plan and multi-task
• Customer-focused and results-oriented
• Excellent teamwork and communication skills
• Flexible and adaptable to change, able to work under pressure
• Bilingual French/English (spoken and written) - advanced English mandatory
• Experience in the manufacturing sector an asset