Chargé de Compte/Account Manager

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Nous sommes une équipe composée de personnes créatives et passionnées par le commerce de détail. Situé dans l'Est de Montréal, IVC (International Visual Corporation) est un chef de file dans l'innovation et la fabrication de produits de solutions d'affichage et de mobilier commercial pour certains des plus grands détaillants et marques d'Amérique du Nord.

Notre vision : créer des expériences clients de vente au détail hors du commun.

En tant que Chargé de Compte, vous serez responsable d’établir et de maintenir des relations clés au sein d’un portefeuille de clients assigné afin de comprendre et d’anticiper les besoins et attentes. Ce rôle est responsable du volet contractuel, du développement des affaires, de la stratégie à court et long terme, de la satisfaction client, de la rétention et de l’atteinte des objectifs de son portefeuille attribué.

Responsabilités

• Développer et maintenir une relation client professionnelle au sein des comptes assignés pour comprendre la vision client et s’assurer que IVC participe au développement futur de leurs solutions au détail
• Contribuer au développement commercial en identifiant de nouvelles opportunités auprès des clients existants, en proposant des produits complémentaires et en favorisant une croissance continue des ventes
• Fournir des rapports sur l'état des comptes clients, les tendances, les problèmes rencontrés et les actions prises, afin d'informer la direction et d'orienter les décisions stratégiques
• Gérer la conformité des contrats et des activités de renouvellement des comptes
• Interpréter, lire et comprendre les informations et les dessins techniques
• Collaborer avec le département design pour créer des concepts pertinents et fonctionnels tels que demandé par le client et formuler des recommandations
• Maintenir une compréhension solide de la stratégie, de la vision, des produits, des services et des capacités d'IVC pour pouvoir identifier, planifier et mettre en œuvre avec succès des opportunités d'alignement stratégique.
• Identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en proposant des solutions appropriées, en répondant à leurs besoins et préoccupations de manière efficace et opportune et en assurant un suivi jusqu'à la résolution complète.

• Collaborer avec les différents départements internes de l'entreprise (production, logistique, qualité, etc.) pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en veillant à ce que les processus internes soutiennent les objectifs de service à la clientèle.
• Mettre à jour et gérer des informations précises dans le système de gestion des ventes pour tous les comptes attribués.
• Traiter les demandes ponctuelles, les autres demandes clients et les projets spéciaux comme assigné

Profil

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent comme le design, marketing, commerce, etc.
• Minimum de 3 années d’expérience dans un rôle similaire en gestion de comptes clients
• Expérience démontrée en gestion de comptes et/ou en marketing et commercialisation, plus spécifiquement dans le secteur de la fabrication la vente au détail
• Maîtrise des outils informatiques (Suite Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Connaissance des produits POP / Retail / Fixture / Média digital (Signalisation)
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Bilinguisme anglais-français tant à l’oral qu’à l’écrit
• Expérience dans l’industrie de la beauté constitue un atout
• Capacité à prioriser les tâches et à gérer efficacement son temps de façon autonome, tout en utilisant des méthodes de gestion de projet efficaces dans un secteur en évolution rapide
• Démontrer des habiletés d'influence et de négociation efficaces

• Sens du service client et orientation vers la satisfaction du client
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements

• 
  L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et ne représente aucune intention discriminatoire.

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We are a team made up of creative individuals who have a passion for Retail. Located in the East of Montreal, IVC (International Visual Corporation) is a leading innovator and manufacturer of display solutions and commercial furniture for some of North America's largest retailers and brands.

Our vision: Creating outstanding retail customer experiences.

The Account Manager is responsible for establishing and maintaining key relationships within an assigned portfolio of clients in order to understand and anticipate their needs and expectations. This role is accountable for contract management, business development, short and long-term strategy, customer satisfaction, retention, and achieving objectives within their assigned portfolio.

Responsibilities

• Develop and maintain a professional client relationship within assigned accounts to understand the client's vision and ensure IVC contributes to the future development of their retail solutions.
• Contribute to business development by identifying new opportunities with existing clients, proposing complementary products, and fostering continuous sales growth.
• Provide reports on the status of client accounts, trends, issues encountered, and actions taken to inform management and guide strategic decisions.
• Manage contract compliance and account renewal activities.
• Interpret, read, and understand technical information and drawings.
• Collaborate with the design department to create relevant and functional concepts as requested by the client and make recommendations.
• Maintain a solid understanding of IVC's strategy, vision, products, services, and capabilities to successfully identify, plan, and implement strategic alignment opportunities.
• Identify and resolve client issues by proposing appropriate solutions, addressing their needs and concerns effectively and timely, and ensuring follow-up until complete resolution.
• Collaborate with various internal departments (production, logistics, quality, etc.) to ensure customer satisfaction and retention while ensuring internal processes support customer service objectives.
• Update and manage accurate information in the sales management system for all assigned accounts.
• Handle ad-hoc requests, other customer inquiries, and special projects as assigned.

Profile

• College or university degree in a relevant field such as design, marketing, commerce, etc.
• Minimum of 3 years of experience in a similar role in account management.
• Demonstrated experience in account management and/or marketing and sales, specifically in the manufacturing and retail sectors.
• Proficiency in computer tools (Office Suite) and customer relationship management software (CRM).
• Knowledge of POP / Retail / Fixture / Digital Media (Signage) products.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Bilingualism in English and French, both orally and in writing.
• Experience in the beauty industry is an asset.
• Ability to prioritize tasks and effectively manage time autonomously, utilizing effective project management methods in a rapidly evolving sector.
• Demonstrate effective influencing and negotiation skills.
• Customer service orientation and commitment to customer satisfaction.
• Ability to work in a team and collaborate with different departments.

This position offers an exciting opportunity to contribute to the success of our company by ensuring the successful delivery of high-quality commercial furniture projects. If you are motivated, organized, and have a passion for operational excellence, we would be delighted to welcome you to our team.